珠宝首饰企业 店员工作职责和规范.pptVIP

* 所谓老板意识指都是一种使命感、责任心、事业心；指的是一种大处着眼，小处着手的工作精神；指的是对顾客、效率、效果、质量、成本等方面持续的关注与尽心尽力的工作态度；指的是像老板那样思考，像老板哪些行动。四美元一桶的故事：阿基波特是美国标准石油的一个基层小职员，签字时为每桶四美元的标准石油，公司董事长洛克菲勒听说这件事后说：竟有这样的职员，他这样努力地宣扬公司的声誉，我要见见他，最后阿基波特成为标准石油的第二任董事长。 * 敢说敢干是一个优秀销售员的基本条件，能说能干是一个优秀销售员的必要条件，会说巧干才是一个优秀销售员的充分条件。 * 进步来源于上进心、对自己的负责和对生活的向往 销售员如何发现产品新的卖点？介绍产品有没有更好的方法？如何把老银匠的产品与对手的产品结合来说？如何把老银匠的产品与对手的产品组合来卖？如何把产品的缺点变成不是缺点的缺点来说？又如何使产品的优点被不认同的消费者接受？如果产品滞销，是商品本身的原因还是销售方法原因？只要多动脑筋，销售员肯定与众不同。 * 销售员了解公司情况，既可以使说服顾客的工作更容易，也可以对公司有一种荣誉感、自豪感，从而增强销售信心。公司的形象、规模、实力、行业地位、声誉等都会使顾客产生联想，从而影响到顾客对产品的信任。 * 销售员掌握产品知识的途径有：听——听专业人员介绍产品知识；看——亲自观察产品；用——亲自使用产品；问——对疑问要找到答案；感受——仔细体会产品的优缺点；讲——自己明白和让别人明白是两个概念。销售员要在了解产品基础上做到： * * 销售员不仅要向顾客销售老银匠的产品，更是销售产品背后的品牌，要在流利介绍产品的基础上，介绍产品的品牌价值，介绍一种品牌承诺，让顾客不仅买到产品本身，更是买一份放心。为此，销售员要做好以下工作： 通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传老银匠品牌产品和企业形象，提高品牌知名度。在卖场派发老银匠品牌的各种宣传资料和促销品。 产品放在仓库永远没有展示在店头所得到的销售机会多,做好卖场生动化、产品陈列和POP维护工作，传递产品知识、企业信息： 联络感情：与终端店员销售感情，以激励其销售积极性。利益激励：赠送礼品、样品、返利、开展销售竞赛等。 * * 营业前准备是销售工作的第一步，必须在顾客未进门前，做好准备工作，这个时间，销售员应随时注意是否有顾客走进，并等待机会进入下一时刻。 * 初步接触是要找寻合适的机会，吸引顾客的注意，并用与朋友倾谈的亲切语气和顾客接近，创造销售机会 切忌对顾客视而不见；切勿态度冷漠；不要机械式回答；避免过分热情，硬性推销；避免突然出现，惊扰顾客；避免过早接近顾客，以免顾客有被骚扰的感觉。 * 我们应该让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬，不管不问，关键是你需要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客，观察顾客。一旦发现时机，立马出击。那么最佳时机： * 不同的顾客有不同的购物需要和购物动机，在这个时刻，销售人员必须尽快了解顾客的需要，明确顾客的喜好，才能向顾客推荐最合适的产品，促成销售的达成。 不要采用机械式的简单疑问句向顾客提问 * 向顾客介绍产品，让顾客了解产品的特性，提高顾客的联想力，刺激其购买欲 * 顾客有一定购买意义时，会提出一些疑问，或对销售人员的介绍持有异议，在这一时刻，销售人员应耐心听取顾客的问题，观察顾客的身体语言，解答顾客的疑问，并了解清楚顾客提出异议的深层原因，帮助顾客解决问题。 * 清楚地向顾客介绍了产品，并解答了顾客疑问后，在这一时刻，销售人员必须进一步做说服工作，尽快促使顾客下决心购买产品。 * * 顾客决定购买后，希望付款过程简单快捷，银码无误，货物包装完好美观，销售人员服务专业，在这个时刻，销售人员必须表现专业服务，让顾客有良好的印象。 * 顾客咨询有关售后服务的问题，或有质量问题时，销售人员应耐心听取顾客意见，帮助顾客解决问题，如有需要，应跟进问题加以解决，给顾客留下认真细致的服务印象 * 最后，在这个时刻，应向顾客道谢，并欢迎再次光临。 * 店长在终端的角色可以由执行、指挥、协调、激励、业务十个字来概括。 * 做为一个优秀店长，她必须具体身体、技能、性格、品格、心态、知识六方面的条件，缺一不可。 * 销售员的服务标准 【营业前准备】 最少在开门前五分钟完成事前准备工作。 保持地板清洁和专柜及陈列柜内产品整洁。 服务标准 陈列产品及价签齐全，将产品及宣传品摆放整齐。 工作桌整齐干净，配备常用文具及用品。 不从事与工作无关的私人事务。 保证有足够的产品库存和配备足够的宣传品。 保持仪容仪表整洁端庄：长发过肩须束起，淡妆上岗。 不在专柜及工作桌上摆放食品/饮料及任何私人用品。 【初步接触】 站立姿势正确，双手自然摆放，保持微笑，正面