第十章_行销资讯系统的使用情况.pptVIP

学习 教程 教材 多媒体课件【友情分享】GOOD GOOD STUDAY, DAY DAY UP↗↗ 第十章：行銷資訊系統的使用情況 課程名稱 行銷資訊系統 進度 第十章 授課老師 總時數 3小時 第十章主要的研究議題 美國行銷資訊系統使用情況 台灣行銷資訊系統使用情況 美國和台灣MKIS發展情況比較 美國行銷資訊系統使用情況(1) 資料來源 在過去近20年中均以內部會計帳務資料為主，且在比例上有逐年上升的趨勢。而行銷情報及行銷研究的比重均持續在20%上下變動 美國行銷資訊系統使用情況(2) 美國行銷資訊系統使用情況(3) 電腦化蒐集的資料種類 顧客資料向來是各企業主要收集的行銷資訊 潛在顧客資料的收集有明顯的成長 經濟資料在1980年到1993年間有明顯下降的趨勢，但近年來又逐漸受到重視 政府資料的透明化、公開化已見到成效 競爭者的資料持續成長，但幅度上並不大 美國行銷資訊系統使用情況(4) 美國行銷資訊系統使用情況(5) 系統使用頻率 「每天」使用的情況由1980年的44%上升到2000年超過90% 每天使用的比率快速升高，而數月及未使用的比率則快速下降中 美國行銷資訊系統使用情況(6) 美國行銷資訊系統使用情況(7) 使用電腦輔助的決策模式 最早以預算制定、價格的決定以及新產品的評估為主 近年來原來的重點依然重要，但也慢慢傾向於兼顧銷售力安排及廣告媒體的選擇 再訂購點、經濟訂購存量和設備配置部分，所使用的比例降低 美國行銷資訊系統使用情況(8) 美國行銷資訊系統使用情況(9) 對於行銷4P的支援比率 目前行銷資訊系統對於產品方面的支援最多，但是已經逐年遞減 促銷方面的支援有大幅的增加 通路方面所獲得的支援仍然持平 美國行銷資訊系統使用情況(10) 美國行銷資訊系統使用情況(11) 支援公司管理活動之情況 向來都是以規劃為最重要的一環，其次是控制、指揮、組織，最後才是人事 近年來，在支援的比重上還是維持原來的次序，然而在組織及人事方面則有明顯的成長 美國行銷資訊系統使用情況(12) 美國行銷資訊系統使用情況(13) 對管理階層的支持程度 歷來以中階管理者為最高頻率使用者 近年來，各管理階層採用的情況則有漸趨平均的趨勢 美國行銷資訊系統使用情況(14) 美國行銷資訊系統使用情況(15) 行銷資訊系統使用之軟體 資料庫為企業資訊系統中最重要的一環 一般而言， 使用的軟體多以支持低階的作業層次 為主 美國行銷資訊系統使用情況(16) 台灣行銷資訊系統使用情況(1) 電腦資訊系統與行銷計劃 目前台灣大多數公司已擁有正式且書面的電腦資訊系統計劃書，且在這些公司中有一半以上的公司表示其計劃會受到公司的行銷策略所影響 近四分之三的公司有正式且書面的行銷計劃，而在其中有90%的公司的行銷計劃有使用資訊相關的資源 台灣行銷資訊系統使用情況(2) 聯絡與溝通活動 以資料傳送與傳真方式居多 在Internet潮流下 ，E-mail及WWW各種入口網站的應用，將會大幅成長 已充分利用複雜的資訊科技來輔助各種聯絡溝通活動 台灣行銷資訊系統使用情況(3) 台灣行銷資訊系統使用情況(4) 企業對於行銷系統的直覺印象 不少公司對於行銷資訊系統的直覺印象，還只是產生報表或是資料擷取而已 台灣行銷資訊系統使用情況(5) 台灣行銷資訊系統使用情況(6) 行銷資訊系統之基本功能類型 搜集外部資訊之資料庫 搜集外部資訊之子系統 包括不同行銷活動的子系統 包括資料搜集及不同的決策模式 包括資料搜集和處理的子系統 台灣行銷資訊系統使用情況(7) 台灣行銷資訊系統使用情況(8) 行銷資訊系統的軟硬體 硬體方面以個人電腦為使用大宗 軟體方面則以文書處理、決策支援的模組工具以及資料庫軟體使用率較高 台灣行銷資訊系統使用情況(9) 台灣行銷資訊系統使用情況(10) 台灣行銷資訊系統使用情況(11) 資訊的內容 顧客、 潛在顧客和競爭者是主要有維護的資料來源 在潛在顧客與競爭者的資料方面，雖然有維護的資料比率達到50﹪，但多半均未電腦化 台灣行銷資訊系統使用情況(12) 台灣行銷資訊系統使用情況(13) ?資訊的來源 內部會計/資料處理之資訊為最重要的資訊來源，行銷情報次之，行銷研究則較少採用 台灣行銷資訊系統使用情況(14) 台灣行銷資訊系統使用情況(15) 行銷管理者的支援 在國內使用決策模式最多的是高階管理者，其次為中階管理者，第三則為低階管理者 台灣行銷資訊系統使用情況(16) 台灣行銷資訊系統使用情況(17) 行銷組合的支援 大部份的公司皆有把價格的決策與產品的決策資料儲存在資料庫中，而配銷通路及促銷方面的決策資料則明顯地較少 此外，價格的決策獲得行銷資訊系統最多的支援，其他則依序為產品、促銷及通路 台