长江商学院-跨文化管理.pptVIP

非语言沟通 行为、手势、面部感情等 在面对面交流时，非语言沟通传递的信息最多 影响语言和书面符号的意思 比语言沟通的约束规则少 是“情感劳动”的重要组成部分 跨文化的区别很大 第三部分： 多元文化环境中的高效沟通与领导 认识组织内文化多样性的潜在优势与弊端 培养在国际背景中沟通与领导的能力 视角、动机、热情、技巧、能力和灵活性 案例: 一场沟通的风波 讨论题: 请分析此案例中存在的沟通方面的问题。 如果您是唐，您该怎样处理这个局势？ 唐先生发现自己的中国背景使他在英特尔公司的处境很微妙，造成一种两边都不讨好的困境。您认为有拥有唐先生这样的背景对管理中国企业而言有什么样的好处和坏处？唐先生如何才能充分发挥其有利因素和控制不利因素？ 文化向导 培养移情 强调描述 做出假设 假定差异 文化调适的各种模式 濡化 调适的历程是单向的。人人都要顺应于主流文化的价值观和标准规范。 孤立 弱势群体不能或不愿顺应于主流文化，因此，依然保留自己独立的身份。 混沌化 在不同文化群体之间游移，与任何一个文化群体的联系都不紧密，一直在过渡演变，逐渐失去了自己的文化身份。 多元化 不同群体之间双向融合。这种文化调适过程由双方共同完成，各方都或多或少地接受对方的期望。 有效跨文化沟通的因素 文化灵活性(特性/能力) 对跨文化关系的热情(激励) 乐于使用不同的沟通渠道(激励) 有效地解决冲突(能