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最新万科地产销售案场物业服务手册[精品]
《万科销售案场物业服务手册》
目 录
1 销售案场物业岗位服务标准
1.1 销售案场物业岗位架构
1.2 案场管理岗
1.2.1 案场管理岗任职资格
1.2.2 案场管理岗行为规范
1.2.3 案场管理岗岗位职责
1.2.4 案场特殊事件处理原则
1.3 案场服务接待岗
1.3.1 案场服务接待岗任职资格
1.3.2 案场服务接待岗通用行为规范
1.3.3 销售大厅服务岗岗位标准
1.3.4 展示区服务岗岗位标准
1.3.5 样板间服务岗岗位标准
1.3.6 案场服务岗管理要求
1.4 案场基础作业岗
1.4.1 案场基础作业岗任职资格
1.4.2 案场基础作业岗通用行为规范
1.4.3 案场安全岗岗位标准
1.4.4 案场保洁岗岗位标准
1.4.5 案场绿化岗岗位标准
1.4.6 案场技术岗岗位标准
1.4.7 案场基础作业岗管理要求
2 服务创新案例
3 服务流程标准本地化实施指引 （暂缺）
4 物业形象展示实施指引 （暂缺）
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《万科销售案场物业服务手册》
1 销售案场物业服务标准
1.1 销售案场物业岗位架构
案场管理岗
基础作业类岗 服务接待类岗
安全岗 保洁岗 销售厅服务岗
绿化岗 技术岗 展示区服务岗
样板房服务岗
岗位架构说明：
1）销售案场物业服务人员根据工作性质划分为两大类别：①基础作业类岗 ②服务接待类岗
2）服务接待类岗根据服务区域划分为三大类：①销售大厅服务岗（包括销售厅迎宾岗、大厅服务岗、吧台服务岗等）
②展示区服务岗 （包括车场服务岗、电瓶车服务岗、销售通道礼宾岗等）
③样板房服务岗（包括样板房讲解岗、接待岗等）
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《万科销售案场物业服务手册》
1.2 销售案场管理岗
1.2.1 销售案场管理岗任职资格
岗位类型 岗位名称 任职资格
基本要求：
技能要求：
1. 男女不限，五官端正，男身高1.65 米以上，女1.60 米以上
2. 年龄35 周岁以下 1. 熟悉案场服务岗位业务流程，熟悉
3. 学历：大专以上文化程度，工作3 年以上
案场管理 销售案场管理岗 地产销售业务，具备一定地产营销
素质要求： 从业经验
1. 五官端正、形象好,口语表达能力较强 2. 具星级酒店管理经验
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