《管理学原理与实务》教学课件-第十章 沟通与激励艺术.ppt

《管理学原理与实务》 高等教育出版社 主编：操阳 第十章 沟通与激励艺术 如何应对顽固的抵制 案例导入 某公司产品经理有一项他非常得意的新产品计划，按照公司的正常程序，所有的新产品计划都要经过很多人（包括相关的生产经理）的“签字”同意。该新产品计划得到了除生产经理以外所有其他人的签字支持。原因在于该生产经理曾经在另一家工厂待过，在生产类似产品时遇到过很大麻烦，因此这样的计划一提出来，他几乎是本能地加以反对。 为了打消其在感情上对这项计划的抵制，产品经理首先从公司最大的客户那里请来了一位代表，给该生产经理打了一个电话，故意很随意地说他听到了一个关于新产品计划的传言，并表示“希望像以往那样见见这些准备搞新产品的伙计们”。接着，在一次会议之前，产品经理安排2名工业工程师有意站在该生产经理附近谈论新产品的试验结果如何之好。 此后他又召开了一次关于新产品的会议，他只邀请了该生产经理喜欢（或者尊重）的人，同时也对新产品持赞成意见的人参加此次会议。会后的第2天，他去请生产经理在新产品计划书上签字，他居然签了！ 《管理学原理与实务》 某产品经理为什么成功了? 某产品经理采用了哪些沟通技巧？ 沟通为什么如此重要？如何提高沟通的有效性？ 讨论 《管理学原理与实务》 第一节 沟通的艺术 * 一、沟通的含义和过程 沟通的效率在于能否准确传递和理解信息与思想 3 沟通涉及的主体是信息的传递者和信息的接受者 1 沟通的内容是特定的信息与思想 2 沟通的含义 《管理学原理与实务》 一、沟通的含义和过程 信息沟通的过程 《管理学原理与实务》 二、沟通的类型 按信息通道划分: 1.正式沟通 2.非正式沟通 按传播媒 划分: 1.言语沟通 2.非言语沟通 按传播方向划分： 1.上行沟通 2.下行沟通 3.横向沟通 4.斜向沟通 按沟通网络形式划分： 1.链式 2.轮式 3.Y式 4.环式 5.全通道式 《管理学原理与实务》 三、提高沟通的有效性 组织环境 领导者 被领导者 其他 组织氛围不利于沟通 组织结构不合理影响沟通 对人际沟通不够重视 权威式领导方式影响沟通 缺乏计划和准备的沟通 领导者自身沟通技能差 沟通需求程度弱 沟通意愿不强 被领导者沟通技能差 存在沟通心理障碍 对信息选择性接受或传递 空间距离远 通双方的个体差异 沟通媒体运行故障 沟通障碍 《管理学原理与实务》 1 2 3 4 5 6 营造沟通氛围 提供管理保障 选择适当的沟通渠道 注重思想和情感沟通 加强沟通技能培训 重视信息反馈 三、提高沟通的有效性 《管理学原理与实务》 第二节 激励的艺术 * 一、激励原理与模型 《管理学原理与实务》 二、激励的理论 激励的内容理论 需要层次理论 双因素理论 ERG理论 成就需要理论 激励理论 激励的过程理论 期望理论 公平理论 激励的强化理论 正强化 负强化 《管理学原理与实务》 三、激励手段和方法 1 对经营层的激励 (1)年薪激励 (2)股票期权激励 2 对员工的激励 (1)物质激励 (2)目标激励 (3)支持性激励 (4)榜样激励 (5)强化激励 (6)领导行为激励 (7)员工持股激励 (8)危机激励 (9)企业文化激励 《管理学原理与实务》 第三节 典型实例训练 * 实训课题1：沟通障碍分析及沟通技能训练 实训目的与要求 1．了解常见沟通障碍 2．分析沟通障碍产生的原因 3．学习沟通技巧 《管理学原理与实务》 项目设计 (1)请三位男生和三位女生上台。两位男生和两位女生各自面对黑板左右两侧，准备画图；另一位女生和另一位男生分别站在两位男生和两位女生的后面。 (2)把一幅图给站在后面的两位学生看。3分钟后，请其他同学用眼罩蒙住看图的男生和女生的眼睛，然后背对着黑板。 (3)蒙上眼睛的同学陈述所看到的图片，面对黑板的同学根据后面同学所说的画出图形。画图的同学可以提问，但陈述的同学只能用“点头”或“摇头”作答。 (4)陈述同学摘下丝巾，背对画图者，对画图者的提问，可以用语言回答。陈述的同学不能回头看黑板。 (5)陈述同学面对黑板，回答画图者的提问。陈述的同学不可以走到黑板前指着图形讲解应如何修改。 (6)请六位同学回到座位上，没看过的同学们展示应画的图形。 要求学生结合实训活动，讨论、分析、回答问题：沟通障碍产生的原因是什么？如何进行有效的沟通？ 《管理学原理与实务》 训练步骤 1．将学生分组，每组6-8人，推荐一名成员担任组长； 2．组长组织案例预讨论，指定一名成员