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. 新观念 培训 . 顾客导向观念 顾客的需求是一个随时移动的目标 等你解答开顾客需求的谜底时，它又有新的变化了，当你为解开这个谜底，而沾沾自喜时，你的企业这时就不堪一击了。 顾客需要最好的，因为同行业间的竞争为顾客提供了选择最好的机遇，他们今天对你的希望永远比昨天高，除非你不断求好，否则顾客很容易离你而去 . 以顾客为导向，以顾客服务为优势的七大步骤 一、建立以顾客为导向理念 二、招聘重视顾客的员工 三、培训员工关心和体谅顾客的意识 四、由上至下改进服务意识 五、创造具体的顾客服务目标 六、激励员工向顾客提供优质服务 七、授权员工，为顾客排忧解难和解决需求 . 人才观念 人只有在好的机制下才能发挥好的潜质 要让每个人知道自己面临着挑战，在挑战中也充满着机遇,这种机遇是企业给的。 培训让人提高，压担子给人机会 培训和职责的压力可以培养人才 . 稳定人才从五方面着手 一、 事业发展留人。企业必须有前途 二、 良好环境留人。使人工作感到温馨愉快 三、 完善制度留人。这是从根本上长期解决的问题 四、 丰厚待遇留人。个人的付出与回报成比例 五、 个人发展留人。个人有前途 （培训最容易留住人才） 当企业人才过于稳定时，这个企业就失去了竞争性 当企业人才闲置时，这个企业已经开始滑坡 当企业认识到企业人才短缺时，这个企业是在发展 看一个人，不是看他