品质成本规划之研究.pdfVIP

結合 TQM 理念的品質成本規劃之研究 — 以台灣鋼構產業為例 研究生：許清濤 指導教授：童超塵 國立雲林科技大學工業工程與管理研究所 編撰者：盧淑蘭 一、 緒論 隨著「品質」思想的演進與眾多企業的成功發展經驗。追求全面 地對產品、服務、製程、組織的品質，持續改善以增進顧客滿意為目 標的全面品質管理（Total Quality Management ，TQM ）理念。經營者 的品質意識與全體員工的品質認知，強烈左右制度的落實與推行成 效。所以在 2000 新版的 ISO-9000 系列品保制度中，已將 TQM 的管理 理念(顧客滿意、持續改善、全員參與、PDCA 管理循環… .)等方法融入 制度之中。也就是說，新版的 ISO-9001 其實是 TQM 理念下的產物。 根據美國品質管制學會與美國會計人學會的研究報告-「Measuring, Planning and Controlling quality cost 」，將品質成本分類為：預防成本、 鑑定成本、內部失敗成本、外部失敗成本等四大要項。品質成本制度 建立的目的，旨在衡量一個企業投入在防止瑕疵品產生，或處理瑕疵 品的相關費用。所以，與品質有關的相關活動及制度，皆需於品質成 本制度建立時充分了解及探討，期使建立之品質成本制度，對企業產 生實質上的效益。藉由品質成本分析，顯現企業的品質成本分佈，並 提醒企業避免品質成本資源的濫用。以品質成本報告，作為評估品質 系統有效性及內部改善計劃之依據。 在建構品質成本初期，若能將 TQM 的理念融入於品質成本制度 中，藉由其管理理念與方法的輔助，品質成本制度將因而充分發揮預 期的功能與效益。 二、 產業現況概述 國內具規模的鋼構廠商，一般皆應具備加工、製作 、塗裝等完整 產製能力，下圖是鋼構產業各分業關聯表 供應產業 週邊產業 加工產業 工廠生產 業主 鋼板 熱浸鍍鋅 附板加工 鋼構件 橋樑 型鋼 繪施工圖 組合型鋼 規劃 大樓 螺栓 NDT 檢測 二次加工 放樣 廠房 剪力釘 材料試驗 銑切加工 組立 鋼架 銲材 彎版成型 專業加工 焊接 其他 氣體 機器設備 塗裝 1 圖 2- 1 鋼構產業各分業關聯表 921 震災之後，社會大眾對「居住」安全性的意識覺醒，過去採用 鋼筋混泥土外加磚牆結構的建築，在施工品質難以有效管理及監督 下，國人對鋼筋混泥土結構耐震可靠度失去信心後，市場逐漸被鋼骨 結構所取代，許多過去依傳統會採用鋼筋混泥土構造之中低層住宅或 辦公建築，多改採純鋼骨或鋼骨與鋼筋混泥土合成之 SRC 構造，這種 現象仿若數十年前日本關東大地震後日本建築結構系統之發展變化， 鋼骨結構勢將成為未來營建業的重要主流。近年來，由於營建業景氣 低迷與市場的惡性競爭，鋼構產業也同樣面臨嚴重的虧損壓力，在政 府法令未對鋼構廠商的規模與承攬資格做適當限制下，由於嚴重的削 價競爭與工程執行成本等壓力下，產品品質的維持與保證將間接受到