物业小区公共秩序维护管理服务标准.docVIP

物业小区公共秩序维护管理服务标准 服务、管理标准 ??2009-03-28 16:29 ??阅读153???评论0 ? 字号： 大大? 中中? 小小 ? 公共秩序维护管理服务标准 ? 序号 类别 项目 服务要求 服务标准 1 公 ? 共 ? 秩 ? 序 ? 人员 出入 管理 ? 1.安全主管每月对变动的业户资料更换1次， 每日对门岗值班情况及值班记录检查一次， 不定时对门岗人员出入管理执行能力进行测试。 2.每4小时对门岗值班情况及值班记录检查一次， 3.门岗实时对人员出入情况进行监控管理， 对每次进入小区的来访人员实施询问、 与业主（管理处）确认、登记、放行，并记录。 1. 严格执行来访人员询问、确认、 登记、放行制度，无缺项(1分) 2.上岗3个月内熟悉本责任区内业户 的基本情况达80％以上， 能有效分辨业主与非业主(1分) 2.熟练运用标准规范用语与动作，对 来访人员管控专业有礼貌(1分) 4.来访人员进入小区， 值班员须对来防人员100％进行询问、 经管理处或业户确认 （管理处或业户提前通知除外）、 登记后放行(2分) 5.正常状态下小区大门随时保持 关闭状态(1分) 2 物品 搬迁 管理 ? 1.安全主管每月对物品放行条统计1次， 查对当月物品放行条编号是否连续，有无丢失。 2.安全主管每日对每班次物品放行条放行情况值班记录检查一次， 3.当班执勤的公共秩序维护员每次对物品放行条进行确认，对过程进行全程监控。 4.每次租户搬迁须及时做好资料变更记录 ? 1.小区业主携带大件、贵重物品离开， 值班员须100％凭管理处放行条 放行(2分) 2.非业主携带物品离开须与业主确认， 值班员须100％凭管理处放行条 放行(2分) 3.值班员发现业户搬家， 须做好全程监控并仔细核对 物品放行条所列物品是否相符(2分) 4.《物品放行条》无丢失， 每次放行岗位有记录， 放行岗位值班员有签字(2分) 3 安全 巡逻 ? 1.安全主管每季度对巡逻路线更新一次， 每月抽查巡逻签到点30％，每周对巡逻岗值班情况跟踪观察1次， 不定时对巡逻岗报警反应速度进行测试。 ? 2.巡逻岗每2小时巡逻1次，每日夜班选择一条安全巡逻路线。 1.熟悉掌握巡视标准 及巡逻路线和方法(1分) 2.按指定路线巡逻，无提前签到、 无漏签到(1分) 3.地面巡逻人员按规定路线 至少每2小时巡逻1次并签到(1分) 4.车库巡逻岗夜班按规定路线 每2小时巡逻1次并签到(1分) 5.楼层巡逻岗夜班按巡逻路线 至少每4小时 巡逻1次并签到?? (1分) 6.对环境卫生和秩序进行监管(0.5分) 7.可疑人员始终处于受控状态(1分) 4 其它突发事件或异常情况处理 ?启动《应急预案》，执行。 1.??? 本区域巡逻岗 ? 在接到突发事件预警信息后 ? 须在第一时间赶到现场， 30秒内做出判断及正确反应(2分) 2.?? 超出管理处可控范围的 立即报警， 同时上报 管理处经理及公司领导(1分) 5 ? ? ? 安 ? ? ? ? ? ? ? ? 全 ? ? ? ? ? ? 防 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 范 ? 红外 系统 报警 处理 ? .安全主管 每周对红外报警系统运行情况进行1次检查， 每周对红外系统报警 巡逻岗快速反应情况进行1次测试， 不定期对红外系统报警 巡逻岗处理情况进行抽查。 ? 1.接到红外线报警信号后， 值班员在30秒内赶到现场(1分) 2.接到其他报警信号后， 值班员在第一时间赶到现场(1分) 3.红外系统正常运行，无屏蔽(1分) 4.安全员每班次 对红外报警系统测试一次(1分) 6 室内 报警 处理 ? 1.安全主管对每次上报的室内报警处理过程进行全程控制， 处理结果与业主进行回访并记录。 2.每次室内报警 中控岗须通过对讲机向业主了解情况，同时通知并引导巡逻岗前往现场处理， 1.每次室内报警 中控岗须在5秒内做出反应(1分) 2.属误报的及时恢复原状(0.5分) 3.业主家中无人， 中控岗须在取得与业主的联系后， 引导巡逻岗做好防范措施， 并将处理结果上报安全主管(1分) 7 ? 闭 路 ? ? ? ? 监 控 ? ? 系 统 ? 安全主管 1.??? 每月对闭路监控系统检查1次, 2.??? 每周对20%闭路监控探头 测试一次, ?对录像资料检查1次。 ? 3.对每班次检查录像资料保存情况一次， 每4小时检查队员值班状态1次，中控室内卫生和物品摆放1次, 检查监控设备各类信号是否正常1次。 4.当班执勤的中控岗实时对闭路监控系统运行进行监控，记录。 1.中控岗 上岗之前熟练掌握 闭路监控系统的操作技能(1分) 2.保存一周内录像资料(1分) 3.显示画面出现异常情况， 中控岗安全管