第一部分公共关系概况.pptVIP

南京航空航天大学金城学院 许 莹 第一章 公共关系概述 一、什么是公共关系 二、公共关系的内涵 三、公共关系的概念 四、公共关系的基本特征 五、公共关系的界定 六、公共关系的要素 七、公共关系的功能 （一）从静态角度看：公共关系是一种状态 原始的公共关系状态 静态的 公共关系 日常的 良好的 公共关系活动 公共关系 状态 专门的 公共关系活动 （二）从动态角度看：公共关系是一种活动 （三）从观念角度看：公共关系是一种意识 （四）从理论建设角度：公共关系是一门学科 （五）从社会化角度看：公共关系是一种职业 （六）公共关系还是一种观念、一种文化、一种艺术 二、公共关系的内涵 1.塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧，效果感人。 2.着眼于人心的管理科学，在把握人心上下功夫。 3.内求团结，外求发展的管理哲学。 4.无形的资产，“软竞争”的手段。 三、 公共关系的概念 （一）定义 公共关系即组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象。 三、 公共关系的概念 （二）公共关系概念要点 1、公共关系的行为主体是组织机构 2、公共关系的沟通对象是相关公众 3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介 4、公共关系的本质是双向的信息交流 5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象 三、 公共关系的概念 （三）准确把握公共关系概念 1.公共关系是指一定组织于其公众之间的关系，是主体主动作用于客体的实践活动，是一种组织行为； 2.组织和公众的关系协调是通过双向传播沟通这一过程来实现的； 3.公共关系活动并不是盲目的好无意识的，而是一个有目的、有计划的过程； 4.公共关系追求的是一种有利于组织发展的关系状态 5.公共关系是一种思想或意识、哲学 四、公共关系的基本特征 （一）以组织为支点，以公众为对象 （二）以美誉为目标 （三）以双向传播为手段 （四）以互惠互利为原则 （五）以真诚为信条 （六）以立足长远为方针 五、公共关系的界定 （一）公共关系和人际关系的联系和区别 （二）公共关系与广告 （三）公共关系与交际应酬 （四）公共关系与宣传 （五）公共关系与市场营销 （六）公共关系与庸俗关系 （一）公共关系与人际关系 1.“人际关系” 属于社会心理学范畴，主要指个人在社会交往中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。即从个体关系的角度概括人的各种社会关系，包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。 2.公共关系与人际关系有密切联系。 从内容方面说，公共关系包括了部分人际关系，主要是个人因组织的角色而形成的那些部分人际关系，公众对象中包括了许多个体对象。 从方法方面说，公共关系实务工作离不开各种人际传播的方法，要求公关人员具备较强的人际沟通能力；良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。 3.公共关系与人际关系又有区别。 首先，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人； 其次，公共关系的对象是与组织相关的公众及其舆论，人际关系则包含大量与组织无关的私人关系； 再次，公共关系是一种组织的管理活动与职能，人际关系中则主要靠个人的交际技巧和能力； 最后，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。可见，公共关系虽然与人际关系有关，但不等于人际关系 （三）公共关系与交际应酬 1.公共关系不是“半斤八两不醉，三步四步都会” 。 2.从事公共关系的专业人员，在国外有优越社会地位。 A表示公共关系工作，B表示公共关系工作方式或活动方式，C表示应酬交际活动，D表示公共关系工作中的应酬 （二）公共关系与广告 1.广告就是一种“付费的宣传”，公共关系为“免费广告” 2.广告让公众买我，公共关系要公众爱我。? 3.广告的表现方式可采取文学、艺术甚至是戏剧的，乃至于神话般的夸张手法；而公共关系坚持说真话。 4.公共关系与社会组织相伴生，而有些组织则可能自始至终无须广告。 5.广告的效果可在短