知识管理-李国光弟兄.PPT

標準檢驗局組織功能 標準檢驗局組織品質政策 建立符合國際規範之 實驗室 國家標準 度量衡制度 產品驗證制度 管理系統驗證制度 藉以 提升國家競爭力，保障消費者權益 標準檢驗局服務項目 標準 標準制定與推行 正字標記產品驗證制度 管理系統驗證 ISO 9000品質管理系統、ISO 14001環境管理系統、ISO 22000食品安全管理系統、ISO 27001資訊安全管理系統 TOSHMS/OHSAS18001職業安全衛生管理系統驗證業務及GHG溫室氣體查證 度量衡 度量衡業營業許可 度量衡器檢定檢查 度量衡器型式認證 量測標準校正服務 商品檢驗 國內市場商品檢驗 進口商品檢驗 商品驗證登錄 自願性產品驗證 特約檢驗 受託物品試驗及其他技術服務 協助相關產業拓國際市場 個案SWOT分析 優勢（Strengths） S1：推動ISO 9000已有十餘年之久，相關SOP均已建立 S2：推動ISO 27001也有四年餘，著重資訊資產之管理 S3：知識物件已達一定程度 S4：同仁均已習慣平台之使用 S5：每年推動工作圏活動 S6：每年都有計畫性進行自行研究，並將研究結果於局內知識庫公布 S7：檢測技術不斷精進並經由一致化會議研討，達成共識 S8：業務系統已全面e化 S9：推行員工提案達10年以上 弱點（Weaknesses） W1：未藉重外援由資訊室同仁負責推動 W2：受限SPS平台之功能運用 W3：人員多為技術背景 W4：知識創新及運用不足 SWOT分析－續 機會（Opportunities） O1：行政院要求政府機關成為學習型組織政策 O2：已有很多知識管理成功經驗可以學習 O3：外界資訊需求日增 威脅（Threats） T1 ：業者自我意識抬頭，現行服務內容與水準不符期望 T2 ：與外部單位（大陸質檢總局、歐盟、美國CPSP等）資訊交流日增 T3 ：立法院常需緊急提供資料 SWOT映對 組織關鍵成功因素 創新 新技術之研發 新的服務項目提供 專業 國家標準制定 專業實驗室 度量衡制度 商品驗證 管理系統驗證 主動 提供為民服務 進行市場監督 服務 明確的作業法規 明確的作業程序 為民服務e化 關鍵成功因素-關鍵知識 關鍵成功因素-關鍵知識 關鍵成功因素-關鍵知識 關鍵成功因素-關鍵知識 知識屬性分析 知識屬性分析-續 各知識屬性分類之權重配當 各知識屬性之權重分析 各知識屬性之權重分析 經營關鍵知識性質e化程度 營運關鍵知識性質e化程度 個案問題及對策分析 針對個案現行已導入知識管理的現況，以及經營及營運缺口知識部分，進行原因探討。 對策方面則考量如何運用優勢，減少弱點，創造機會，降低威脅衝擊。 個案問題及對策分析-整體現況 解決對策--成長上限(limits to growth) 解決對策--捨本逐末 (shifting the burden) 目前該局主管全國商品安全之管理，常需投注人力於市場監督與檢查，因常事態緊急，人員常在救火，無法好好檢討商品驗證制度。 個案問題及對策分析-經營缺口知識 解決對策--成長上限(limits to growth) 解決對策--成長上限(limits to growth) 該局在98年獲得行政院服務品質獎，在為民服務項目規劃上已相當完善，惟民眾需求日增，公務單位仍不免有多做多累及多做多錯的基本思惟存在，故規劃上同樣採不主動方式，另外也會考慮人力資源，故不積極。 個案問題及對策分析-營運缺口知識 解決對策--共同的悲劇(tragedy of the commons) 許多業務單位基於個別的需求，共同使用一項充裕但有極限的資源－人力資源。起初從活動中獲得人力資源，產生增強環路，但後來人力資源愈來愈少，形成更努力取得資源，但成長卻愈慢。最後該項資源終被耗盡，而使業務推展不開的現象。 解決對策--富者愈富(success to the successful) 因業務組人力需同時投入業務與知識庫，最後業務組仍以業務運作為導向，故會造成投入知識建立的資源減少，造成愈重要的一方愈得到支持，績效也愈來愈好，而另一方，所得資源日少，績效愈差。 結論－續 經過一學期的學習 知識管理之理論與實務，已有初具概念。 藉由care why?know what?know how?know why等不同的知識層次，更能理解策略性知識，對組織的重要性以及老闆的想法。 如何建構雙環路之學習，才能促成組織之學習。 學習了系統思考，也許對實務上之知識管理尚未發揮效用，但對個人工作上或生活上確是一種不錯的檢視工具。 ．．． 辦理業者座談，了解業者的需求，並由政策面向，給予積極正面的要求，並灌輸人員為民服務概念。 Ｄ：為民服務項目執行－對份內之工作能確實完成，其他部分則較被動。 因目前驗證人員均屬業務兼辦，兩種業務同時