如何提高顾客忠诚（精选4篇）.docVIP

如何提高顾客忠诚（精选4篇） 以下是网友分享的关于如何提高顾客忠诚的资料4篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。 [如何提高顾客忠诚篇一] 如何高顧客提忠誠度華逵 企業理顧問管有限司 陳公寶玉c 750551@gmal.ioc m 寶陳玉 委勞會職局訓TTQS評核員 委勞會職委局核心職能師資 經濟訓部 SG P良優服認務評證核員日本 業經營協產會MTP理人才管練訓證認師講P A驗式體習學引師、導NLP行師、執國N美H催G治療眠 英師 國iCt y uGils d國際培訓、師國際業管企師理 客顧服管務師理、行銷管理、衝突師理管師 中人華共民和 人力國源管理資、師業企培訓、師心理諮師詢 課程綱 大找顧客出價值什 是麼客忠顧誠度 客顧意滿度與顧忠客度誠 提顧高忠誠客的度大十原則創 造客滿顧意價值 影響企業 利的潤素 越因越來的顧客多變比較精得，明若價有格低廉較高 品質的代替出品現，們他不意願為了繼續用使產品原 ，付出而高價 。越越多來國的際爭競出現，者並推且出新的事業 設計，為能顧客提供更越卓服務的 科。進步技使得製，造低價代替品代原取有品更產容為易， 造成過比去多的跨較業競行。 爭許行業多不強調組再織規模，場資訊成市本低降， 造成大利量用包、外代，工使得力密集勞要求降低，的 同減時競少者進入爭產業的障礙 。顧比客前容以易得取各種訊資降，低轉了成換本 新競爭。者過比更去容取得資本，易抵銷場領先者擁市 有量大資的優金。 勢 出顧找價值客計 顧算購客金買額「的終身價」值被推 薦顧的客購買額的「引介價值」 後金的價值比前者高 者出找把你司引公介給多人最顧的，客 可就透以他過們來造價創。 值 顧價值評客量顧客的終 價值 顧身的「引客價介」 顧客忠誠值度顧客 誠度忠是一個量化概，念。 客顧忠度誠指是由質量於價格、服務 等、多因素諸影響，使的顧客對某一業企的產品或 務產服生情感，成偏形愛長並期重 購覆買該業產企或服務品的程度 顧客對。業的企認感、涉入程同度、歸屬感、 一體及感要想貢的獻願高意程度。 低客滿意與顧顧忠誠 客正的顧真忠誠度客一種是為行，而顧客 滿意度是一只種度態 。客滿顧度是意評量過去的交中滿足易顧客 原期先的望程，而顧客度忠度誠則是衡量 顧再購客及參與動的意願。 活顧客忠 誠度 據統計，當企業挽根顧留的客率比增加5％ ，獲利時便提可升25到1％0％。 0誠忠的顧是客業企爭競優勢的主要源來 保有誠忠的度客對顧業經企者來營說 ，相是重當要任務的 。 誠忠客主顧特徵要購 產品或服買務頻率的加 會主增向動邊身朋友推薦購的買產和品 務。服 願意給建予性的建議和設意，甚至投 訴。 見客忠顧度誠三指標大整體的 客滿意顧 度覆重買購的率概推 給他薦的可能人性 失 一位去誠忠顧的代價是客多? 少 源源絕不的利潤公司是未的期來，望但 未能卻現在表財務報中表，而顧客忠誠度也永遠 不上了資產負表。債當 顧客奔投敵營的時候也會將潛在， 利一益帶起走。 客顧忠度下降的原因 危誠機事件生活 態型變而導致轉求的改需變因 為濟景氣的經動，波造顧客成費能消力的改 企變無業法滿顧足的新需客求或需求轉變 的客顧發現更的選好與解擇方案 顧客決服對感務不滿意到粗魯 無禮第的線服務一人員企 業提供的產品與服務所顧客和的期預有差 購物距流讓程客覺得不顧便 方業帶給顧客不企的良購物經 驗遇遭競者爭毫理性無的價殺競爭 防止顧 客變 節明確界地定與量衡有保客的顧比 找出導致顧客不愉率的快種可能原各，並加因以 改的有善哪？ 企些必業預估當顧須流客後將失導致會少多利 潤的損失 企。業須計算出必減低為客變顧節率所需花費 成本的何？為要真 傾聽心客顧的心聲並，且這對些抱怨、 議能夠建快回應，並以速建設性方的加式解以決 影響顧客關 之障礙係 疏聯於絡 乏直接缺溝 通過依渡賴科 無法技辨分別個客 顧……… 顧客管… 顧理客類 分消費金的額大小忠誠 度高低 售後務 維修、退服換貨申訴、 危 處機理 客流失顧銷、貨度落後進賒帳、多過 篩顧客選界、定價值 級A客顧：重視務服型 級B顧：精打細客型算C級顧客 ：流追行求型D 顧客級：成消本型 耗提顧高忠誠客的度十原則大控 產品品制質和價 瞭格解業企產品的 解企瞭的業顧客 高服務品提質提 顧客高滿度意超 越客顧期 滿待足顧客個性要化 求正確處理客問題顧讓 買購程變得式單簡服 內部顧客務 創 顧造客滿價值 意計設確的主正張提供顧 客該的價值有 養培不創斷顧客經新驗能力 的 結 語求追客顧誠度忠是少不企業設的定鍵 關標，目忠度誠必須變為轉實的質潤才利 意義。有留 住一好顧客比個發開客戶重要 新 [如何提高顾客忠诚篇二] 如何提高顾客的忠诚度 在电子商务中，客户忠诚是指网民喜欢光顾你的站点，并愿意使用你的站点提供的商品和服务。客户的忠诚主要来自