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试论人力资本价值提升与旅游业可持续发展——以贵州红色旅游为例 试论人力资本价值提升与旅游业可持续发展 以贵州红色旅游为例 ■成娅(贵州财经学院贵阳55{)()()1) ◆中图分类号:F24{)文献标识码:A 内容摘要:只有建立在从业人员人力 资本价值不断提升基础上的发展,才 是旅游行业的可持续发展.近年来,人 力资本价值及其管理的滞后已经El益 成为影响贵州红色旅游事业发展的 短板,如从业人员服务意识淡薄,综 合素质偏低;区域红色旅游存在激烈 的人才竞争,人才流动显得无序和盲 目.因此,加强红色旅游人力资源管 理,提升人力资本价值,是提升贵州红 色旅游质量和效益,保持可持续发展 的必由之路.为此,应根据旅游企业人 力资本的不同层次,构建多维度的员 工激励机制;建立和完善红色旅游教 育培训的管理体制和管理机构.进一 步加强导游的培训;协调旅游企业与 当地社区居民的利益关系,加强服务 意识,提高管理质量. 关键词:人力资本价值可持续发展 红色旅游贵州I 进入21世纪以来,我国旅游产业得到 快速发展.而随着市场环境与秩序的不断 改善,旅游企业之间的竞争愈来愈表现为 人才之间的竞争.只有建立在从业人员素 质不断提高基础上的发展才是旅游行业可 持续的发展.如何提升人力资本的价值,是 摆在学术界和旅游企业面前的重大课题. 本文以贵州红色旅游为例,对此问题进行 了探讨,并提出建议. 贵州红色旅游人力资本价值 及其管理存在的问题 (一)贵州I红色旅游人力资本价值 1999年,江西省在全国率先提出红色 旅游概念,之后红色旅游很快得到社会的 广泛认同,在全国各地蓬勃发展,成为国 内旅游的新壳点和重要增长点.2004年12 月,中共中央办公厅,国务院办公厅印发 了《2004—2010年全国红色旅游发展规 划纲要》,就发展红色旅游的总体思路,总 体布局和主要拮施做出明确规定,并指出 红色旅游是指以中国共产党领导人民在革 命战争时期形成的纪念地,标志物为载体, 以其所承载的革命历史,事迹和精神为内 涵,组织接待旅游者开展缅怀学习,参观 游览的主题性旅游活动.之后,各地积极 推出各具特色的红色之旅,将红色旅游推 向了一个高潮,不仅极大地促进了革命老 区旅游业的发展,收到了明显的经济效益, 而且取得了巨大的社会效益. 贵州是我国主要的红色旅游目的地之 一 ,以长征文化为代表的红色旅游资源遍 及全省,形成三线三区的格局,并拥 有遵义会议会址,突破乌江,娄山关战役, 四渡赤水等闻名全国的战斗遗址.2008 年,贵州省接待红色旅游人次达841.3万, 直接和间接地拉动就业人数约为126万人 (罗颖,2009o但是,在贵州红色旅游良 好发展势头的格局中,也存在着一些不和 谐的音符,其中人力资本价值及其管理的 滞后已经日益成为影响贵州红色旅游事业 发展的短板. 笔者认为,所谓旅游行业人力资本价 值是指旅游行业人力资本所具有的潜在的 创造性的劳动能力,具体包括劳动者所拥 有的体力,健康,经验,知识和技能以及 其他精神存量. (二)影响贵州红色旅游人力资本价 值提升的因素 首先,从业人员服务意识淡薄,综合 素质偏低.实事求是地说,目前贵州红色 旅游业发展还处在初级发展阶段,实行的 是粗放型经营,还没有形成正规有序的旅 游环境. 一 方面,红色旅游景区所在的社区居 民对旅游的认识还不清楚,他们在游客的 到来中发现了商机,已经开始为游客提供 一 些初级服务,却又较缺乏法律意识,安 全意识,服务意识和商业意识,有的人受 传统观念的影响,甚至怀有为游客提供服 务就是低人一等的想法. 另一方面,景区员工的专业化程度普 遍不高,学历层次较低.有的青年导游虽 然口齿伶俐,但对当地的革命历史不了解, 在讲解时任意发挥,敷陈传说,编造故事, 误导游客.此外,某些旅游市场中屡打不 绝的顽疾也在贵州红色旅游中出现,例如 导游通过旅游购物回扣提成牟利,以庸俗 化甚至迷信的手段神话领袖人物,混淆视 听欺骗游客购物等.这些情况极大地影响 了游客对于贵州红色旅游的满意度. 其次,区域红色旅游存在激烈的人才 竞争,人才流动显得无序和盲目.随着国 内旅游市场竞争日趋激烈,加之国家政策 的大力支持,各地都在大力发展红色旅游, 红色旅游目的地及其旅游产品越来越多, 越来越新,区域内和区域问争夺客源和市 场的斗争越演越烈.仅在贵州周边,四川, 重庆,云南,广西等省区的红色旅游事业 的发展就十分迅速,对贵州红色旅游的发 展客观上存在一定的挤出效应和竞争关系. 在激烈的市场竞争中,有的红色旅游景 区和旅游企业用更高的物质待遇和发展空间 来引诱其他景区和企业的旅游人才跳槽,人 才流动频率明显加快.应当承认,良性的人 才竞争可以引导区际分工,有利于提高旅游 人力资源的利用效率,有利于提升红色旅游 人力资本价值,是提高