b3工作伙伴关系与冲突化解能力colleagueshipandsympathism.ppt

工作夥伴關係與衝突化解能力 學習目標 訓練如何有效審察理解與工作夥伴之相對關係，增進彼此可以相互尊重體諒包容之技能與方法，同時可以理性了解衝突發生的情境與原因，訓練每一個人增進工作夥伴間如何處置衝突與化解衝突之能力 課程大綱 1.察覺自我與同僚之間的組織定位與任務關係 2.學習對習性／慣性與人格差異的諒解與包容能量 3.自利自害與共利共害的體認與調和 4.認知衝突的原因與化解衝突之 理則 一、認識自我與工作夥伴間的組織定位與任務關係 1-1.察覺自我在組織的定位與任務 1.瞭解公司： 未來願景、企業宗旨?企業使命、價值觀、 營運策略、管理政策﹍等。 2.瞭解任務：自己部門與公司(組織)任務 3.瞭解自我定位：充分掌握自己職務職責。 4.瞭解自我價值： 經常提昇自己的能力與技術並為公司創造最 高之利用價值。 1-2.瞭解自我與工作夥伴在組織中的相互任務關係 1.事的配合：自己部門與其他部門 2.人的配合： a.向上管理： 達成任務當好橋樑角色 b.向下管理： 體恤部屬且並肩作戰 c.平行管理： 同事間良好之互愛互助 3.角色的配合： 讓每個人都有表現的機會 二、學習對工作夥伴之習性／慣性與人格差異的諒解與包容能量 溝通的力量?傾聽(續) (二).傾聽的方向 1.動機(本意) 2.情緒(感覺) 3.渴望(需求) (三).傾聽的關鍵 1.專注 2.回應 3.開放 4.求知 5.覆述 ※寫下當你有聽的不好習慣時?溝通會產生什 麼樣的結果? ※寫下當你有聽的好習慣時?溝通會產生什麼 樣好的結果? ※寫下你覺得生活上比較不好溝通的人?為什麼? 1)不好溝通方式:我很在乎你呀!你沒感覺到嗎? 好的溝通方式: 2)不好溝通方式:我哪裡得罪你了!為什麼不跟我連絡? 好的溝通方式: 4)不好溝通方式:為什麼都不去工作!你要這樣窮一輩子? 好的溝通方式: 5)不好溝通方式:小孩是我一個人的嗎?為什麼你都不管? 好的溝通方式: 2-5同理心 1.同理心的定義:是嘗試以對方的立場， 體會他的感覺的一種態度。 透過區分對方的情緒反應 來觀察他目前所處位置 a.情緒起伏 b.意見相左 c.有抗拒點 d.表達糢糊 e.想區分就區分 f.區分是實與演譯 2-7.如何提高諒解他人與包容差異性的能量 心智結構圖 五種型的特質 三、對個人自利自害與 工作夥伴共利共害的體認與調和 3-1.面對事務／問題的「利己」「利他」思維 1.利他主義者以別人的快樂 (或對別人有利的事)為行為準繩。 2.利己主義者以自己的快樂 (或對自己有利的事)為行為標準。 3.利他與利己：先釋出您的善意。 3-2.「共利的體認」與「共害的調和」 「共利-就是團隊成員.. 意志昂揚 備受激勵 努力追求共同的成就與目標 」 四、認知衝突的原因與化解衝突的理則和方法 4-1.衝突的意義、本質與正負面效應 衝突(Conflict)定義 　指個人或個人所組成的群體，因對方 (或個人自我內在的感受產生矛盾時。) 而體驗到在知覺、信仰、目標與需求上，產生了不同或挫折，所表現的公開化行為。 衝突的效應 4-2.衝突原因的認知與解析 你如何處理衝突？ 處理衝突的型態 4-4.衝突解決的理則與途徑 如何解決衝突 1.情緒：先處理心情，再處理事情 2.澄清：回歸到價值觀的基本面尋求共識。 3.同意：先談共同相關的重大問題如何解決。 4.共贏：先恢復彼此互相應該相扶相攜的機制。 5.溝通：趁機建立例行性的溝通習慣。 6.認同：剩餘事項商量出彼此能容忍的隔離 (不再衝突)的方式。 【衝突管理工具】：壓力與情緒管理 【衝突管理工具】：壓力與情緒管理 先處理心情，再處理事情： 一、自我情緒控制(改變肢體動作) 二、工作夥伴情緒紓解 ?先安撫工作夥伴情緒，再處理問題。 ?先讓工作夥伴發洩不滿情緒，不爭辯、 不推卸責任。 壓力的定義 1.個人面對具有威脅性刺激情境中 一時無法消除威脅脫離困境時 一種被壓迫的感覺. 2.內在與外在要求之總和大於個人適應能力時 心理上產生的一種壓迫感.(情緒超載) 壓力與表現的關係 紓解壓力-重要觀念 重要的是面對問題的 態 度 不是解決問題的 方 法 一.認識自我與工作夥伴間的組織 定位與任務關係。 二.學習對工作夥伴之習性／慣性與 人格差異的諒解與包容能量 三.建立對個人自利自害與同儕 共利共害的體認與調和 四.認知衝突的原因與 化解衝突