消费者购买之前的决策始于动机.pptVIP

4.服務業消費者行為 請自填 大綱 前言：他們都「別有用心」 鳥瞰服務業消費者行為 購買之前的決策 購買當中的行為 購買之後的反應 前言：他們都「別有用心」1/4 走進任何服務場所或商店， 曝露在你眼裡的企業作為 都與消費者心理行為密切相關。 只要稍微觀察與思考，就知道 許多企業其實都「別有用心」。 前言：他們都「別有用心」2/4 前言：他們都「別有用心」3/4 前言：他們都「別有用心」4/4 一連串的為什麼， 都牽涉到消費者心理行為。 一、鳥瞰服務業消費者行為 1/4 消費者購買過程是行銷人員注意的焦點 消費者過程可分成三階段 一、鳥瞰服務業消費者行為 2/4 購買之前：過程與重要議題 一、鳥瞰服務業消費者行為 3/4 購買當中：過程與重要議題 一、鳥瞰服務業消費者行為 4/4 購買之後：過程與重要議題 一、購買之前的決策 1/11 消費者購買之前的決策始於動機 一、購買之前的決策 3/11 消費利益 一、購買之前的決策 4/11 知覺風險 (perceived risk) 擔心購買或消費之後，會招致某種損失或傷害的不安心理 購買結果越不確定、負面結果越嚴重，則知覺風險越高 消費利益與知覺風險是一體兩面（比較表4-1與圖4-2） 一、購買之前的決策 5/11 知覺風險 一、購買之前的決策 6/11 知覺風險 一、購買之前的決策 7/11 資訊蒐集 (information se