呼叫中心的意义和作用教程.pptVIP

呼叫中心的意义和作用 目 录 呼叫中心工作场景 呼叫中心系统结构 呼叫中心功能模块 呼叫中心主要业务 呼叫中心主要设施 呼叫中心工作场景 呼叫中心主要业务 呼叫中心工作场景 呼叫中心系统结构 呼叫中心主要业务 呼叫中心工作场景 呼叫中心系统结构 呼叫中心功能模块 呼叫中心主要业务 呼叫中心工作场景 呼叫中心系统结构 呼叫中心功能模块 呼叫中心主要设施 呼叫中心主要业务 呼叫中心工作场景 呼叫中心系统结构 呼叫中心主要业务 呼叫中心工作场景 呼叫中心系统结构 呼叫中心功能模块 呼叫中心主要业务 呼叫中心工作场景 呼叫中心系统结构 呼叫中心功能模块 呼叫中心主要设施 呼叫中心主要业务 一、呼叫中心工作场景 二、呼叫中心系统结构 局域网 IVR服务器 CTI服务器 CRM服务器 E1 语音接入设备 网络用户 防火墙 录音服务器 座席 班长座席 电话网络 三、呼叫中心功能模块 1. 语音接入平台 语音接入平台采用杭州蓝嘉科技呼叫中心CTI中间件软件V1.0，支持与目前业界主流的各种CTI软件、IVR软件系统进行互联。 2. CTI系统 CTI平台是连接通信系统和数据系统的桥梁，是语音接入平台和计算机的联系纽带，实现智能话务路由、话务管理、系统监控、应用接口等功能。 3. IVR系统 IVR自助语音系统主要功能是进行交互式语音处理，相当是一个“自动坐席”。 4.