呼叫中心概述教程.pptVIP

呼叫中心概述 呼叫中心概述 2 第一章 呼叫中心的概念和功能 第二章 呼叫中心的应用 第三章 呼叫中心的技术 第四章 呼叫中心的发展方向 第一章 呼叫中心的概念和功能 2 呼叫中心的概念 一 呼叫中心的功能 二 呼叫中心的作用 三 第一章 呼叫中心的概念和功能 2 什么是呼叫中心？ 呼叫中心是企业利用现代通讯手段集中处理 与客户的交互过程的机构。 第一章 呼叫中心的概念和功能 2 功能 紧急情况服务 电话留言 员工和公司热线 员工服务支持 客户支持 客户服务 电话号码查询 催款 市场调研 挖掘销售机会 销售 第一章 呼叫中心的概念和功能 2 建立 呼叫中心意义 提高客户满意度和忠诚度 降低服务成本,有效利用资源 优化流程,提高服务效率 挖掘新的市场资源 提供市场细分数据 第二章 呼叫中心的应用 2 呼叫中心的产生 一 呼叫中心的分类 二 第二章 呼叫中心的应用 2 采用不同接入技术 呼叫类型 呼叫规模 呼叫功能 使用性质 分布地点 呼叫中心分类 第二章 呼叫中心的应用 2 接入技术 基于交换机的呼叫中心 基于计算机板卡式呼叫中心 呼出型呼叫中心 混合型呼叫中心 呼入型呼叫中心 呼叫类型 呼叫规模 小型呼叫中心 中型呼叫中心 大型呼叫中心 第二章 呼叫中心的应用 2 呼