呼叫中心行业情况介绍教程.pptVIP

7）丧假： 员工的直系亲属（指父母、配偶、子女）不幸死亡，给予丧假3天，若直系亲属是祖父母、兄弟姐妹、养父母、岳父母、公婆不幸死亡的，给予丧假1天。 3.其他福利： 1)体检 每年为员工组织一次大型体验。 2)丰富多彩的文娱活动 每周安排各种体育活动，每年组织不少于一次集体旅游。 6、呼叫中心的晋升环境 员工的职业发展： 纵向发展 横向发展： 呼叫中心核心方向发展 职业发展前景 座 席 代 表 星 级 客 服 代 表 组长 质检人员 值班长 质检专家 现场主管 培训讲师 客服总监 客服经理 客服主管 客服总监 质检主管 培训主管 7、呼叫中心的考核制度 7、呼叫中心的管理制度 重大过失：一律开除，公司不作任何补偿 1)除指定员工外，在工作场所内使用手提电话者（被听到手提电话的响声也在此列）。 2)与客户结束通话后，仍不挂线。 3)明知与客户无法取得联络时，仍不断致电或不挂线。 4)未经公司同意擅自记录客户数据。 5)刻意使用不能录音的电话或破坏录音系统令录音不能运作，或明知电脑不能录音而未有通知相关人员。 6）因疏忽导致出错或由于态度、礼貌方面引致客户严重投诉。 7）利用任何方式携带客户数据离开营运中心。 8）未经上司同意而利用公司电话作私人用途。 9） 在正常情况下，营运部同事日平均