平衡计分卡的基本原理【共35张PPT】.ppt

平衡计分卡的基本原理;平衡计分卡的基本原理;主要内容;一、从战略到行动;清楚地描述战略;将使命转化成为希望的成果;二、战略实施中绩效指标的作用;战略与绩效测评体系;建立战略绩效测评体系的意义;绩效测评体系是一种有力的管理工具;三、平衡的“计分卡”;一个简要的例子;传统财务测评的缺陷;造成问题的原因;平衡计分卡观察企业的四个角度;无法对正在进行的活动进行评价,无法提供决策所需信息。

财务指标包括销售额、利润额、资产利用率等。

一个计划周密的军事战略要清楚地说明每个战略执行单位（比如师或团）承担的任务、行进路线与完成的时间。

每一战略执行单位再对战斗单位进行部署。

测评体系把目标、个人、活动联系起来

在设计平衡计分卡的过程中，战略地图中的每个衡量项目被展开成为一项或数项关键绩效指标。

其目标是解决“我们擅长什么?”这一类问题，报告企业内部效率，关注导致企业整体绩效更好的过程、决策和行动，特别是对顾客满意度有重要影响的企业过程。

产品或服务覆盖顾客需求的比例

例：对顾客价值主张的衡量

一些企业实施的六西格玛战略的经验告诉人们，如果持续改进行动不能与战略相结合（比如对某个即将被市场淘汰的产品进行改进），这些行动就会变得毫无意义。

通过顾客的眼睛来看一个企业，从时间(交货周期)、质量、服务和成本几个方面关注市场份额以及顾客的需求和满意程度。

但对于不同企业、不同类型的战略而言，平衡计分卡的结