2018年广汇江西运通南昌别克3.15汽车维修质量服务月.PDFVIP

2018 年广汇江西运通南昌别克“3.15 汽车维修质量服务月”活动 为贯彻上级领导部门《关于南昌市2018 年度“3.15 汽车维修质量服务月”活动的通 知》精神，维护广大车主的合法权益，提高维修质量和为社会公众服务的水平，我公司于3 月份开展“3.15 汽车维修质量服务月” 活动。活动期间，我公司将维持一个月的维修质量 服务月活动，并将开展多项优惠形式回馈广大客户。 1、多个产品特价优惠，还有更多增值服务。 2、相关知识讲解并配有专业技师检查： 3、优秀技师坐镇答疑：从专业的角度解答您在用车过程中的疑问，用专业的语言讲解 车辆常用知识。 4 、爱车教室：新车上路，请您关注。 在此次活动中，客户积极询问，优质的活动切实有效地把3.15 国际消费权益日推向 高潮！我们也承诺在今后的工作中不断提高我们的服务品质。 上汽大众江西通达诚信“3.15”质量监督月活动 为响应开展“诚信3.15 质量监督月”活动的倡议，推动汽车维修诚信体系建设，维护 广大汽车用户的合法权益，营造良好的消费环境，引导和促进汽车维修企业树立“诚信为本， 规范为体，用户至上，服务社会”的意识，江西通达集中开展了“诚信3·15 质量监督月” 活动，取得了良好的社会效益。现将活动情况总结如下： 一、组织严密，方案周全 为保证这次活动的顺利开展和卓有成效，在活动前期我们提前做好用户调查，总结出广 大车主最关心和售后最重要的系列问题，为车主准备好答疑解惑并解决问题的相关示范流程 和操作演示，并准备好“3·15”活动倡议书以发放给消费者，让广大新老车主体会到我们维 护消费者权益的诚意和信心。为顺利开展此次活动做好演练和流程把控，每个环节都由通达 总经理带领着技术团队环环检查确保有效完成。 精心挑选了从业5 年以上的专业级维修工程师参加现场义务咨询活动，对于能提出问 题的顾客我们提供免费洗车免费诊断服务等活动。同时，为保证“活动”有序开展 ，制订完 善了活动当天的日程安排及任务分工。 二、主题鲜明，目标明确 通过电视、平面媒体及运管网对活动主题目标的大力宣传，扩大了“活动”在车主心中 的知名度，也提高了消费者对维修行业的信任度。江西通达结合自身的特点，利用悬挂横幅、 宣传真假辨识样品打假等形式对活动的主题目标进行宣传。 通过质量监督活动，弘扬了正气, 让广大汽车用户了解更多的服务信息，更好地维护消 费者合法权益，营造了汽车维修行业规范经营、诚实守信、优质服务的氛围，使维修行业更 好地服务于地方公共交通安全保障，提高了江西通达机动车维修行业的社会美誉度。 三、形式多样，初显成效 通过形式多样的活动，在汽车维修行业内掀起了开展“汽车维修质量监督月”的热潮。 一是3 月15 日南昌电视台、江西交通广播电台、各平面媒体等新闻媒体也对3·15 质 量监督活动进行了现场采访报道。 二是在江西通达门口悬挂“上汽大众江西通达诚信3·15 质量监督月”宣传标语，设立 了咨询桌、咨询台、资深专业维修工程师现场解答，较好地营造了“活动的氛围。 三是3 月15 日6 场次的现场义务咨询活动，参与义务咨询的企业技术人员8 人，运管 人员 4 人，发放宣传资料200 余份，咨询60 余人次。通过活动让汽车用户了解了自己应 享有的权益，做好了明明白白消费，学到了汽车日常维护使用的常识，江西通达也有效利用 了这次活动为载体宣传了自己企业的服务理念，能认真与汽车用户沟通，听取了广大市民的 意见和建议。 四、巩固提高，力求完善 “上汽大众江西通达诚信3·15 质量监督月”活动已圆满结束，但是我们提倡的维修行 业的诚信体系建设远没有结束。在这次“活动中，以此次“活动”为契机，提高管理人员和 技术人员水平，增加服务设施，健全完善企业管理制度，强化行业自律，以诚信经营引导企 业发展，增加企业的信誉度是我们一直努力目标。 在组织开展这次“活动”过程中，我们觉得还缺乏经验，组织还不尽完善，还没有抓好 活动信息的反馈和汇集工作，活动还有死角，发展也不平衡，有待于认真总结，在今后工作 中不断的改进和提高。 此次“活动”结束后，我们还将配合中国汽车维修协会关于创建汽车维修诚信企业的方针继 续落实，为企业上水平、上档次、向高层次发展继续完善。 城西雪佛兰关怀“安心检”，只为客户更安心！ 2018 年3 月起将在全国范围内推广“安心检”服