图书馆情报服务实践中值得关注的问题2节.ppt

* 确定情报需求的途径和内容 访谈 问卷 焦点小组法 调查内容包括: 企业基本情况,包括组织的环境、地位、特点、管理的基本目标,组织机构状况,存在的主要问题,近五年的统计数据(产值、销售额、利润、产品、客户)等. * 7、关注不完全信息条件下的情报分析 在情报收集的过程中，信息的不完全性，使得情报人员必须要面对大量零散的、间接的、模糊的、无关的，甚至是虚假的信息。通过推理的思维方式可以从未知的、不确定信息中找出可以利用的、有价值的信息，但就具体的推理过程而言，信息的不完全是内嵌在推理的前提中、结论中的。 * 征兆分析的信号来源 信号是对现象、事实、数据和文献等各种信息进行分析后所得出的推论，这些信息就是信号产生的本源。 仅有信息还不足以产生信号，信号必须经过人的感知、分析和思考才能得出。 信息、人和环境是信号产生的必要条件。 * 许多信号隐藏在现象、数据、文字和谈话中，大多缺乏支持性数据和有说服力的逻辑推理 。从这个意义上说，隐藏于信息中的信号是一种初始信号(弱信号）； 弱信号，是预示某些重大变化即将发生的苗头，因其信号容量不大，含义不明确而容易被忽视。 如果能保持跟踪、寻找更多的相关信息来破解其含义，则能使预测的时间大大提前。 观？行？ 主？次？ 真？伪？ 表？本？ 风? 势? * 征兆分析步骤:设问与假设的重要性 * 在分析指标确立前的质疑阶段，分析人员应考虑以下问题： 竞争对手在市场中投入了什么产品？ 这些产品属于哪些产品线和型号/形式？ 哪些顾客购买这些产品？ 他们通过何种渠道购买？为何购买？ 如何对这些用户和渠道进行分组？ 最近发生了或正在发生何种产品变化？ 竞争对手正在试图吸引那种新的顾客类型？ 竞争对手采用的竞争模式是什么？不同的产品是否采用不同的模式？ 在每一竞争模式中，竞争对手都做了些什么？如何展开竞争？ * 特别是弱信号的检测 有预见性的、定性的、模糊的、零碎的，形式和来源多样的迹象符号 （Blanco & Lesca） 变化难以立即被感知，但将在以后以强烈的趋势表现出来 （Michelle Codet ） 在现在的环境中非常不明显但将在未来会造成巨大后果的信息”（Pierre Masse） 竞争对手所表现出来的能够直接或间接表现其意图、动机、目标或内部情况的行为（Porter） 用来预测不可知变化的信息（ Ansoff ，1975）  * 反映机会的弱信号 * 探察弱信号的范围 需要借助一套指引性问题（guiding questions）将其注意力引导到需要关注的视界范围 ： 过去我们审视环境的盲点是什么？ 是否存在来自其他行业的可供类比的启迪性例子？从中可得出什么样的教训？ 在本行业谁具有搜集弱信号并先于竞争采取行动的良好记录？ 有哪些重要的信号被“合理地”忽略了？ 处于业务外围或边缘的顾客和竞争对手在想什么？ 未来何种惊奇会伤害（或帮助）我们？何种新出现的技术会改变游戏规则？存在着哪些未预料的情景？ * 解读弱信号要善于质疑 释读来自模糊的外围地带的弱信号是一个复杂的过程，接受的信息大都伴随着高度的噪音，缺乏准确的细节，很容易导致片面的、错误的结论。信号解读如同拼图游戏，极少数关键的“信息碎片”决定了对整个画面的理解。 * 9、“学贵有疑”——质疑能力的养成 最大的问题是“没有问题” 提出正确的问题，往往等于解决了问题的大半（海森堡） “思维是从疑问和惊奇开始的，常有疑点，常有问题，才能常有思考，常有创新。” （亚里斯多德 ） 正是问题激发我们去学习，去实践，去观察（鲍波尔） 有时提问比回答更重要。因为你的提问反映了你对这个问题的思考和背景的了解，不愿意提问题，久而久之，也就不再想什么，也想不出什么。 因此，提问的能力是成功的关键，也是未来情报人员的可贵素质 * 由情报务所想到的 * 在网络时代，图书馆员已经从后台走向前台，活跃在知识领航的前沿，馆系联络计划（library-faculty liaison program），课程支持和整合（curricular support and curricular integration），合作学习（collaborative learning），教师培训（educating faculty）等等这一切都给准备戴上“知识导航员”新冠的同行们以有益的启迪。  * 服务不再是信息线索、书目数据或信息参考数据的提供，而是对有深度的信息内容、文献全文以及针对查询问题的较全面的解答，是对相关信息进行分析、筛选整合后的确切答案 。 不论是狭义的信息导航（帮助读者识别、查找）还是广义的知识导航（信息的评价、选择、链接、咨询、宣传等），也不论是馆藏导航，还是网络资源导航，都需要“导航员”具备全新的知识。 * 要搞好情报服务，充当合格的知识导航员，就