商务秘书实务二节.pptVIP

* * 商务秘书的礼仪 第二章 * * 第一节 商务礼仪概述 第二节 商务活动中的举止 第三节 商务活动中的着装 第四节 日常交际仪礼 第五节 宴请礼仪 第二章 商务秘书的礼仪 * * 一、礼仪的含义和特点 二、商务礼仪的特点 三、商务礼仪的作用 第一节 商务礼仪概述 * * 一、礼仪的含义和特点 1、礼仪的含义 礼仪是人们在社会交往中所共同遵守的行为举止规范。 礼仪是礼节和仪式的总称。礼节，指的是人们在人际交往中使用的表示友好的具体的行为举止，比如握手、致意。仪式，是使用在正式场合有固定程序的一整套礼节，如迎宾仪式、开幕式、婚礼等等。 * * “礼仪是加在他的一切别种美德之上的一层藻饰，使它们对他具有效用，为他去获得一切和他接近的人的尊重和好感，没有良好的礼仪，其余一切就会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。” ——约翰·洛克（英国哲学家） * * 礼仪的构成 1、礼 貌 2、礼 节 3、仪 式 4、仪 表 * * 2、礼仪的特点（1） 规范性：礼仪是对人的行为举止的规范。这种规范是约定俗成的，是人们在交往中必须一致遵守的。就像使用不同语言的人为了沟通和理解，必须寻求一种共同的语言一样，人们也需要大家都认可的表示敬人和自尊的礼仪，以减少摩擦、增进感情。任何不符合这一规范的做法，都将被视为无礼 。 差异性：任何国家、民族都有自己特别的礼仪，即使是同一民族，礼仪也有因地域不同或信仰不同而形成的差异。俗话说：“十里不同风，百里不同俗”，就是讲的这种现象。如果你能入乡随俗，通过遵守别人的习俗表达你自己的诚意、善意、敬意，将会为进一步交往打下良好的基础。礼仪的差异性和规范性并不矛盾，在一定的地域、民族或者行业内，人们的举止总会遵守特定的规范，而和其他地域、民族、行业有所差异。 * * 2、礼仪的特点（2） 变化性：礼仪是社会发展的产物，它会随着时代、随着人们生活的不断变化而变化。变化性体现于两个方面：首先从时间上看，纵观古今，礼仪的变化趋势是越来越简约，越来越务实。过去那些繁复的礼仪在今天已经很难见到了，这与人们生活节奏变快有很大关系。其次从空间上看，各国、各地、各民族的交往日趋频繁，不同的礼仪相互影响、相互渗透，也会造成礼仪的改变。 普遍性：礼仪无所不在，无处不在。 * * 2、礼仪的特点（3） 变化性：礼仪是社会发展的产物，它会随着时代、随着人们生活的不断变化而变化。变化性体现于两个方面：首先从时间上看，纵观古今，礼仪的变化趋势是越来越简约，越来越务实。过去那些繁复的礼仪在今天已经很难见到了，这与人们生活节奏变快有很大关系；其次从空间上看，各国、各地、各民族的交往日趋频繁，不同的礼仪相互影响、相互渗透，也会造成礼仪的改变。 普遍性：礼仪无所不在，无处不在 * * 二、商务礼仪的特点 以职务、身份决定礼仪次序：礼仪是社会发展的产物，它会随着时代、随着人们生活的不断变化而变化。变化性体现于两个方面：首先从时间上看，纵观古今，礼仪的变化趋势是越来越简约，越来越务实。过去那些繁复的礼仪在今天已经很难见到了，这与人们生活节奏变快有很大关系。其次从空间上看，各国、各地、各民族的交往日趋频繁，不同的礼仪相互影响、相互渗透，也会造成礼仪的改变。 体现组织意志、组织文化：在商务活动中，不管你的言行举止是否符合礼仪，都不被客户视作个人行为，你不是代表自己，而是代表着所在组织。因此，凡是管理有方的公司，都会对自己的员工进行严格的职业培训，包括礼仪培训，并且明确要求员工在工作中必须加以遵守。商务礼仪要求员工之间互相尊重，积极沟通，以创造一个良好的工作氛围，体现“以人为本”的组织文化。 * * 三、商务礼仪的作用 1、有助于确立组织的正面形象 3、有利于公司的发展 5、营造和睦的人际环境 和顺畅的社会氛围 整洁、清爽、端庄、 优雅、成熟、机敏 2、有助于个人的发展 3、有利于个人的发展 4、有利于组织文化的建设 * * 四、礼仪的原则 1、真诚尊重 2、平等适度 3、自律宽容 * * 五、礼仪与修养 1、道德修养 2、文化修养 3、心理修养 * * 第二节 商务活动中的举止 一、优雅的举止 二、规范的姿态 三、最佳的表情 四、规范的手势 坐、立、行的基本姿态和面部表情 * * 端正的坐姿 * * 端正的坐姿 * * 端正的站姿和走姿 * * 一、着装的基本原则 二、造型合谐、色彩搭配， 体现个人气质风度 第三节 商务活动中的着装 * * 一、着装的基本原则 1、注意时间 2、考虑目的 3、地点、场所、环境适宜 * * 着装的基本原则 就是要求着装因时间（time）、