优秀质量管理(QC)小组成果精选-降低移动电路业务中断频次数.doc

降低移动电路业务中断频次 传输网是通信业务发展的支撑网络，是各项业务得以开展的前提条件，是公司市场经营的坚强后盾。2008年，在上级“靓网工程”行动纲领指导下，XX公司运维体系自上而下不遗余力的深入贯彻“精细化运维”的工作思路。在当时的XX公司传输网络中，移动电路业务中断频次偏高是急需解决的重点问题之一。 一、小组概况 小组名称 XX QC小组 成立时间 2008年6月 课题名称 降低移动电路业务中断频次 课题类型 现场型 活动日期 2008年6月－2008年10月 活动频次 2次/周 注册登记号 CU-SHANGD-YANT-2008-005 出席率 98％ 姓名 文化程度 小组职务 职称 备注 傻磕脐 文盲 组长 工程师 成员均多年从事传输维护工作，参加ISO9000质量认证和靓网工程。 补屎 文盲 副组长 工程师 小犬蠢一郎 文盲 组员 工程师 灰太狼 文盲 组员 工程师 喜洋洋 文盲 组员 工程师 阿扁 文盲 组员 工程师 愚公 文盲 组员 工程师 姜太公 文盲 组员 工程师 山本五十六 文盲 组员 工程师 坏猫咪 文盲 组员 工程师 屠娇娇 文盲 组员 工程师 李大嘴 文盲 组员 工程师 老土豆 文盲 组员 工程师 表1- QC小组概况 小组成绩： 2003年XX传输标准化示范单位； 2004年XX省质量管理先进班组； 2005年全国优秀质量管理小组 二、术语解释 中断频次：当月电路发生中断的次数/2M电路数目（折算成1万条的数值），如：2008年1月中断业务共发生20次，当月电路数为5000条，则中断频次为20/0.5=40。 误码：传输期间内发生1个错误的码元即发生了误码。 三、选题理由 移动业务的发展是公司业务发展的重中之重，传输网运行质量的好坏与移动业务的健康开展息息相关，关系着公司的切身利益。而2008年2月－6月因传输原因导致的移动电路业务中断频次却持续上升（如图一所示），引起公司、部门领导高度重视，要求我小组立即采取措施，降低移动电路业务中断频次。由此我们小组选择课题：降低移动电路业务中断频次。 图1-2008年2月～6月移动电路业务中断频次折线图 四、现状调查 我们从网管中心提取了2008年2月－6月移动电路业务中断数据： 时间 类别 2月 3月 4月 5月 6月 合计 误码 28 32 33 36 40 169 光缆中断 5 7 6 7 8 33 拉闸限电 5 5 8 8 5 31 微波故障 2 2 1 2 1 8 其他 1 1 2 2 2 8 合计 41 47 50 55 56 249 表2－2008年2月～6月移动电路业务中断频次表统计 （胡辉 2008-6-29 网管中心） 从上表可以看出，移动电路业务月平均中断频次为：249/5＝50 汇总各种因素导致的业务中断情况情况见下表： 序号 原因 数目 占业务中断比例 累计比例 1 误码 169 68％ 68％ 2 光缆中断 33 13％ 81％ 3 拉闸限电 31 12％ 93％ 4 微波故障 8 3％ 97％ 5 其他 8 3％ 100％ 合计 249 100％ 100％ 表3－2008年2月～6月移动电路业务中断汇总表 月平均移动业务（误码原因）中断频次为169/5＝34次。 根据统计表我们做出排列图如下： 图2－2008年2月～6月移动电路业务中断排列图 通过排列图可以看出，在2008年2月－6月，误码导致的移动电路业务中断频次为169次，占全部业务中断的68%，是主要问题。 经过对2002年～2005年移动电路业务的月平均误码中断频次进行分析，得到结果如下： 时间 类别 2002年 2003年 2004年 2005年 误码频次均值 14 12 12 15 表4－2002年～2005年移动电路业务误码频次表（统计 胡辉 2008.6.30 网管中心） 从上表看出，误码频次最少的为2003、2004年只有12次。 公司经过几年的快速发展，传输网络规模、质量有跨越式的提升，维护人员的水平大幅度提高，运维体系自2001年以来就严格实施ISO9000标准，小组对移动业务中断情况进行认真分析统计，由于误码为主要问题，因此，通过采取措施我们完全有信心将误码频次降到2004年的12次以下。经计算50－50×68％＋12=28，可以将移动电路业务中断频次降低到28次以内。 五、设定目标 目标值：通过控制误码，将移动电路业务中断频次降为28次。 移动电路业务中断频次 图3－QC活动目标 六、原因分析 针对调查的结果，我们小组成员运用头脑风暴法进行认真的原因分析，并做出树