流程变革与企业管理发展层次.docxVIP

培训体会在《流程变革》课程中，涉及到几个企业管理的基础概念，课后又查阅了相关资料，整理如下：业务流程业务流程就是为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动。活动之间不仅有严格的先后顺序限定，而且活动的内容、方式、责任等也都必须有明确的安排和界定，以使不同活动在不同岗位角色之间进行转手交接成为可能。理解：企业关键业务的描述，即实现业务目标的顺序和方法；意义：对企业的业务运营进行指导，使员工明白怎么做。管理制度即企业管理制度，是企业员工在企业生产经营活动中共同须遵守的规范章程或行为准则的总称，理解： 是企业的对员工的工作要求或指令。意义：使员工明白哪些事情必须做，哪些事情不能做企业文化企业文化则是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。理解：团队认同并遵守的的价值观念与精神风貌。意义：激发员工的主观能动性，自发的想要做事情。三者的区别：流程的重点在于业务的步骤、方法与目标，而制度管理在于执行的要求、约束和条件。企业文件侧重的是价值观念与精神风貌，是群体表现。三者联系：流程是企业管理的灵魂，是企业管理理念的细化，流程的不断优化，提高了员工行为的效率。制度是流程执行的保障，制度的强制约束，保证了员工行为的效果。企业文件是流程和制度无法实现或描述的，是流程与制度的补充，由精神层面影响，激发了员工的主动能动性，使其全身心的投入工作。流程的作用及管理发展的层次培训老师将“流程”比做企业的商业基因，企业之间的差距来源于两种企业模式：靠流程/体系复制靠能人/经验扩张企业管理一般会经历四个阶段或层次人治法治心治无为而治企业模块的不同决定了管理的不同阶段与层次，凭借能人或经验进行管理的企业，处于“人治”阶段，主要依靠的个别人的能力与经验，由于个体的独特性，人才不能进行复制，经验也很难传承，企业没有持续发展的保证与动力。而当依靠流程或体系来进行管理时，企业处于“法治”阶段，管理有了规范和标准，员工是企业行为的执行者，流程使员工明白自己的工作方法和目标，同时企业管理制度又保障了流程的有效实施，这样企业才能处于一种良性循环的运营状态。一个良好的企业文化，就是企业管理达到“心治”阶段的一个具体表现，当群体价值观与企业战略目标达到高度统一时，员工就会处于“卖命”的工作状态，即全身的、自发的投入工作。企业管理的最高境界就是“无为而治”，它有两层含义：能够在企业流程、管理制度和企业文件层面解决的事情，就不需要人为的参与干涉，这是“无”，而需要做的就是流程的优化，制度的简化，文化的宣导，这就是“为”。只要做到这个层面，就能保证企业从优秀走向卓越。MSN:we_are_friend@