深圳安佳物业公司质量体系程序文件.doc

深圳z物业管理有限公司 SHENZHEN 　　 PROPERY MANAGMEN CO.,LTD 编 号：PD 版本号：A 程 序 文 件 PROCEDURE DOCUMENTS 编制：　　　 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 文件受控章及分发号 声明：体系文件未经相关人员许可，不得翻印。 责任部门：物业管理部程序文件目录 序号 文件名称 页数 对应ISO9001条款 1 文件控制程序 3 4.2.3 2 记录控制程序 3 4.2.4 3 质量方针控制程序 2 5.3 4 质量目标控制程序 2 5.4.1 5 管理方案控制程序 2 5.4.2 6 交流与沟通控制程序 2 5.5.3 7 管理评审控制程序 2 5.6 8 人力资源控制程序 1 6.2 9 教育培训控制程序 3 6.2 10 基础设施控制程序 1 6.3 11 工作环境控制程序 2 6.4 12 服务实现策划控制程序 2 7.1 13 服务要求评审控制程序 2 7.2.2 14 与客户沟通控制程序 2 7.2.3 15 采购控制程序 2 7.4.1 16 供方评选控制程序 3 7.4.2 17 市场拓展控制程序 3 7.5.1 18 前期介入控制程序 3 7.5.1 19 接管入伙控制程序 1 7.5.1 20 日常运作控制程序 2 7.5.1 21 安全管理控制程序 1 7.5.1 22 环境管理控制程序 2 7.5.1 23 社区文化控制程序 1 7.5.1 24 紧急状况控制程序 2 7.5.1 25 标识和可追溯性控制程序 2 7.5.3 26 顾客财产控制程序 2 7.5.4 27 物品防护控制程序 2 7.5.5 28 监测装置设备控制程序 2 7.6 29 客户满意控制程序 2 8.2.1 30 内审控制程序 2 8.2.2 31 服务监测控制程序 2 8.2.3 32 不合格品控制程序 3 8.3 33 数据处理控制程序 2 8.4 34 纠正措施控制程序 2 8.5.2 35 预防措施控制程序 1 8.5.3 01 文件控制程序 版本：A 编制：　　　　　　　　　　　　时间：　　　　　　　　　　　　人 审核：　　　　　　　　　　　　时间：　　　　　　　　　　　　人 批准：　　　　　　　　　　　　时间：　　　　　　　　　　　　人 文件修改记录 序号 页码 修改内容 状态变化 审核 批准 日期 备注 01 文件控制程序 A/0 1/3 1．0目的 　　通过对质量体系文件和外来资料的管理控制，确保其有严格的分类、编号、审核、批准、发放、保存和更改的规定，处于受控状态。 2．0范围 　　适用于所有质量体系文件、资料的管理和控制。各单位是指各部门和管理处的统称。 3．0 职责 3．1 总经理办公室负责对各单位与体系有关文件的控制，并进行指导和管理。 3．2各单位文件管理员负责体系文件和相关资料的接收、登记、分类、编号、整理、存档及发放等工作。 4．0 程序 4．1 文件和资料的制定、审核、批准 4.1.1公司所有质量体系文件和资料的制定、审核、批准按下列规定执行。 序号 文件名称 文件级别 制定及修改 审核 批准 1 质量手册 一级 物业管理部 管理者代表 总经理 2 程序文件 二级 物业管理部 管理者代表 总经理 3 作业指导书 三级 各部门 部门主管 管理者代表 4 记录表格 四级 相关单位 单位主管 管理者代表 5 法规标准等外来文件 五级 外部机构 单位主管 管理者代表 4．2 文件和资料的发放 4.2.1质量手册的《文件发放名单》由总经理审批，由总经理办公室建立发放记录。 4.2.2程序文件的《文件发放名单》由总经理确定，总经理办公室负责发放。 4.2.3作业指导书由相关制定单位确定发放范围，并建立发放记录。 4.2.4设备标准、图纸，