银行贷记卡业务.ppt.ppt

* * * * * 购汇还款（二） 处理流程 (1)持卡人可以人民币现金、贷记卡（超额还款部分）、准贷记卡、借记卡或存折办理购汇。以贷记卡、准贷记卡、借记卡或存折购汇的，受理网点经办人员应先办理现金支取，再办理购汇手续。贷记卡要收取预借现金手续费，异地准贷记卡、借记卡要收取异地取现手续费。 购汇还款（三） (2)受理网点经办人员办理购汇，应要求持卡人出具总行信用卡中心提供的外币对账单和本人有效身份证件，如为代理人，应出示持卡人和代理人的有效身份证件。 购汇还款（四） (3)受理网点经办人员办理购汇时，应审核购汇金额是否超过限额，按照个人因私购汇有关规定和操作程序为持卡人办理购汇，并在对账单上签注已购汇金额，并加盖名章和业务公章。 (4)购汇完成后，经办人员即可直接为持卡人办理贷记卡外币还款业务。在ABIS系统进入银行卡子系统，选择贷记卡子系统，选择“4912现金还款”，按照界面输入各项要素，提交成功后打印凭证。 协议还款（一） 约定还款 约定还款是指持卡人提供存款账户，由发卡银行定期从指定存款账户扣款以偿还当期欠款，还款方式分为全额还款或最低还款额还款。 自助还款 自助还款是指持卡人提供存款账户，随时通过电话银行从指定存款账户转账偿还任意金额的欠款。 协议还款（二） 贷记卡的持卡人可办理约定或自助还款； 只能通过全国通用人民币卡办理，还款账户只能对应一个卡号； 约定还款申请在网点受理后的下一个账单周期内生效；自助还款申请在网点受理五个工作日内生效。 协议还款（三） 业务处理流程 客户办理新增、变更及撤销还款申请时，应到受理网点填写《中国农业银行（约定/自助）还款申请表》（见附表，以下简称申请表），并提供本人有效身份证件。 网点受理审核 通过网上信用审批系统逐级上报申请资料 总行信用卡中心建立约定还款账户 余额查询 余额查询(4915) 选择不同币种查询贷记卡账户可用额度和账户余额 可用余额＝帐户信用额度+临时额度-当前账户余额-授权未达余额 账户余额＝信用账户余额，即持卡人已经使用的信用额度 余额查询 挂失申请(4917) 持卡人卡片遗失或被盗，到受理网点办理卡片书面挂失及补领新卡 办理挂失交易时，发卡银行按规定从账户中扣收手续费 挂失受理、处理同准贷记卡业务，但必须将挂失申请书传真至发卡行，逐级上报总行贷记卡中心进行补卡或销卡 受理网点暂不能直接受理，应请持卡人与客户服务中心联系。 换卡 换卡 持卡人卡片破损或磁条毁损，向受理网点申请换发新卡。 前台相关处理同准贷记卡业务，但必须将换卡申请书和作废卡传递至发卡行/省分行，上报总行贷记卡中心进行换卡处理，并将补发的新卡寄送给持卡人。 修改密码 修改密码（4916） 经办人员进入贷记卡子系统，选择“密码修改”，必须通过磁条读卡器刷卡读取卡号，要求持卡人通过密码键盘首先输入原密码，然后两次输入新密码，确认后，修改完成。 注：密码遗忘情况下，只能由持卡人向总行信用卡中心申请重置密码，办理密码重置时，按规定从账户中扣收手续费 修改密码 销户申请（一） 销户是指持卡人持贷记卡卡片、挂失申请书回执，或有关法律文件到营业网点，申请取消、结清贷记卡卡账户。 销户申请并不实时结清贷记卡账户，持卡人还清账户全部交易款项、费用和利息后，销户申请满60天、金穗贷记卡超过有效期满60天、办理挂失已满60天的，可为持卡人办理销户。各受理网点暂不能直接受理，应请持卡人与客户服务中心联系。 销户申请（二） 销户申请（三） 处理流程 (1)持卡人凭本人有效身份证件可到农业银行受理网点申请结束其账户，代理销户的，还须提供代理人的有效身份证件。办理销户时，持卡人须填写《金穗卡销户申请书》（同准贷记卡，以下简称“销户申请书”），并与本人有效证件和金穗贷记卡一起交予受理网点经办人员； 销户申请（四） (2)受理网点经办人员审核无误后，再由持卡人还清账户当前欠款（先办理查询然后办理还款），即使账户内有存款，暂时不能办理销户取现； (3)经办人员在“销户申请书”上加盖“业务公章”，将回执联交给持卡人，并提醒持卡人注意： 销户申请（五） 发卡银行将在受理网点受理持卡人销户申请或有效期满60天后，决定是否同意持卡人的销户申请； 持卡人应尽快偿还该卡账户新发生的交易本金、费用、利息、争议款项，否则发卡银行不能为其办理销户手续； (4)经办人员进入贷记卡子系统，选 择“销户申请”，输入卡号、密码，提交后销户申请成功。 自助设备预借现金 1、境内ATM 取现仅限于个人持卡人，境外商务卡可以支取外币现金； 2、ATM预借现金每卡每日不得超过2