物业工程部工作程序与标准（DOC18）.docVIP

物业工程部工作程序与标准 高压事故停电处理程序 程 序 标 准 确认 当发生单路或双路事故停电时，要立即向供电局调度室询问停电原因。当确认停电线路不能马上恢复时，向部门汇报情况，并向公司领导及物业部、保卫部等相关部门说明停电原因。 应急措施 具有双路电源，且是单路事故停电时，按事故倒闸操作规程进行操作，将另一有电高压回路投入运行。 合上低压侧进线总开关(如有失压脱扣装置)，恢复供电。 如双路供电线路停电，在高压倒闸操作完毕后，启动备用电源（如有）。 (4) 协调供电部门尽快查明故障原因，采取措施恢复供电。 工作记录 在事故倒闸操作和采取应急措施后，在工作记录上做好详细记录。 天然气地下管网泄漏抢修程序 程 序 标 准 确认 范文吧 //jsfw8./ 当发生地下管网泄漏时，首先确认泄漏的大致位置，影响的区域，通报公司领导及物业部、会计部、保卫部等相关部门 抢修 ⑴ 保护泄漏现场，架设围障，保安人员现场值守。 ⑵ 联系天然气公司抢修队，讲明泄漏情况，确认现场施工的具体时间。 ⑶ 通知物业部停气抢修的具体时间，安排现场抢修的人员配合。 确认物业部对客户通知到位，停气抢修， 漏点检查，确认漏点消除。 恢复供气。 施工现场恢复地貌。 抢修资料存档。 保险索赔 （小区产权） 地下管网抢修费用由会计部向保险公司索赔，工程部提供下述资料： 抢修预算 费用发票 抢修现场照片 生活水地下管网泄漏抢修程序 程 序 标 准 确认 当发生地下管网泄漏时，首先确认泄漏的大致位置，确认产权划界，影响的区域，通报公司领导及物业部、会计部等相关部门。 抢修 产权为市政部门的,联系市政自来水公司进行泄漏现场土方施工，寻找漏点。 产权为小区共有的,由管理公司组织工程人员进行泄漏现场土方施工，寻找漏点。 通知物业部停水抢修的区域及具体时间，安排现场抢修的人员配合。 确认物业部对客户通知到位，停水抢修，漏点检查，确认漏点消除。 恢复供水。 施工现场恢复地貌。 抢修资料存档。 保险索赔 （小区产权） 地下管网抢修费用由会计部向保险公司索赔，工程部提供下述资料： 抢修预算。 费用发票。 抢修现场照片。 四.业主特约维修服务程序 程 序 标 准 1．工作单登记 ⑴．发单部门:物业部 ⑵. 工作单登记内容 ①日期 ②来单序号 ③业主房号 ④工作内容 ⑤业主特殊要求 ⑥接单时间 2．安排维修 ⑴ 安排维修工人,根据:①工作内容（工作性质、难易程度）②工作量大小 ③工作内容的轻重缓急 ④客户要求。 ⑵ 时间要求: ① 业主有要求的按业主要求时间到场 ② 一般情况15分钟内到达维修现场 ③ 特殊紧急情况5分钟之内到场 ⑶ 向业主说明收费标准 ⑷ 工人进行维修。维修后业主在维修工作单确认费用、验收签字。 3．暂不能修复设备的处理 ⑴．暂不能修复的原因①确定该设备在保修期内 ②需要联系专业维修单位 ③设备没有配件 ④设备整体损坏（或老化）严重。 ⑵ 根据以上因素，与物业部配合征询业主意见确定解决方案。 ⑶ 工程部按解决方案进行操作。 4．联系专业公司维修 ⑴ 初步判断故障 联系专业维修公司前，维修人员应对所需维修的设备进行初步检查，判断故障部位。 ⑵ 联系专业公司 专业维修公司维修前进一步判断故障原因。 专业公司维修报价,业主确认。 ⑷ 专业公司按约定时间维修,业主验收签字、支付维修费。 工程部维修人员对维修过程进行全程跟进。 5．同一故障重复维修 ⑴ 同一设备、相同故障、在1个月内维修超过2次的，由维修主管与维修人员到现场查明原因。并安排技术能力强的工人进行维修。 ⑵ 已造成业主投诉的,由工程部经理、物业部客服人员共同到场,分析原因,做好解释工作。 ⑶ 属维修人员责任问题,工程部按公司制度给予处罚。 6. 维修费的确认 100元以下的维修费由维修人员在维修前 告之业主确认。 ⑵ 100元(含)以上的维修费要有书面报价经业主确认后进行维修(书面报价可以报价单形式或在工作单上预先注明费用由业主确认签字)。 业主对维修费提出异议,由工程维修人员通知物业部客服人员进行协调和解释。 7. 维修回访 回访范围 ①维修较为复杂的项目 ②维修费较高的项 目 ③重复维修的项目 ④客户投诉的项目 ⑤专业公司维修的项目 回访时间 完成维修后3天内 回访方式 一般回访由物业部客服人员电话联系业 主。②特殊情况,如己造成业主投诉或损失,由工程部经理和物业部经理上门回访。 回访反馈 将业主回访意见,反馈工程部改进工作或跟