金星湾客户服务部管理体系手册.docVIP

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2018-04-22 发布于贵州
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金星湾客户服务部管理体系手册.doc

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金星湾客户服务部管理体系手册

目录一、企业愿景、理念和核心价值 02 二、部门架构图、职责 03 三、程序文件物业接管验收控制程序 06 物业入伙控制程序 11 装修管理控制程序 16 质量记录控制程序 20 来电来访控制程序 22 报修处理制制程序 24 客户投诉处理控制程序 26 与客户沟通控制程序倍讯易 //pxyi.net/ 29 社区文化活动控制程序 31 物品放行控制程序 34 车辆管理控制程序 36 业主档案管理控制程序 40 楼宇巡查控制程序养殖之家 //yzh123./ 42 外判服务监视与测量控制程序 46 四、作业指导书客户服务仪容仪表标准 50 客户服务语言规范标准 55 首问责任制处理流程图 57 业主收楼流程图 58 二手业主收楼流程图 59 收楼资料一览表 60 装修办理流程图 61 装修违规处理流程图 62 报修处