项目物业保安作业指导书下部（P66）.doc

五．安全员得礼仪规范2017 目的：打造大公司安全标准礼仪行为规范，提升公司的外部形象 安全员礼仪概述 安全礼仪是安全管理员文明行为的道德规范与标准, 是安全管理员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对安全管理员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定 安全管理员应具备的职业道德 忠于职守、勇于奉献:安全服务职业的特殊性要求安全管理员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行安全管理员的义务，在工作中要以公司利益为重，关键时刻能够挺身而出， 热爱本职工作，精益求精:高尚的职业道德和良好的职业修养既来自安全管理员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求安全管理员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。 热心服务，礼貌待人: 清政廉洁，奉公守法:安全管理员应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。 遵守社会公德:安全管理员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。忠于职守、勇于奉献道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。乐观——以乐观的态度接待客户。友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。耐心——对的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼遵守社会公德，养成良好卫生习惯， 不乱丢烟头、果皮、纸屑， 不随地吐痰； 不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西；用语文明。在值勤中与人交谈时， 态度要和善，语气要亲切， 言辞要得体，给人以礼貌表示。安全管理员值勤文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”；须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时， 应说“不用谢， 这是我们应该做的”等等。坐姿大方。在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直， 勿弯腰驼背， 不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方， 显得精神饱满。站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉， 体现出安全管理员的雄姿。切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。 行走稳健。行走时，身体要直立， 抬头挺胸， 平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。谈话自然。安全管理员无论在任何场合谈话中， 态度要诚恳大方， 亲切自然， 语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。 为了加强各业主和管理部全体员工对突发事件的反应能力、做到遭遇突发事件不慌不忙有步骤有秩序地实施各项紧急措施，以确保园区的人员财产安全，特制订（爆炸、抢劫、盗窃、及自然灾害）等突发事件的反应预案。 报案程序 各租户、业主及物业管理部全体员工，凡发现园区发生爆炸、抢劫、盗窃等事故，一定要保持清醒的头脑，积极采取边报告边排险的有效措施。一般按照部门主管、总值班室、安全部门顺序报告，在特殊情况下可先通知安全部（监控中心），监控中心发现案犯正欲逃跑等危急情况要先通知各出口采取封闭式措施，然后报告有关部门！ 突发事件的处理 一．火灾的处理程序 接到或发现火警时应立即拨打119并向服务中心报告。 安全部主管接到火警后应立即赶赴现场指挥灭火救灾工作。 同时指派几名安全员协助园区工作人员负责园区业主的疏散工作，安全应立即控制大门所有人员只许出不许入。 通知工程部断电启用消防备用电源。 消防队到达后配合其抢险救灾工作。 监控中心严密注意各通道出口发现可疑人员立即通知安全部盘查。 二．治安事件的应急预案 接到斗殴、流氓暴力等事件的报告时，先要问清地点人数是否携带凶器，立