业务人员的100个细节.doc.pdf

100 100 业务人员的110000个细节 吸引人心的老经验 100个销售名句 100幅配套漫画 100个销售金点子 100个行销故事 前言 在西方很早流行的一首民谣说：丢失一个钉子， 坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了 一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场 战斗，输了一场战斗，亡了一个帝国。这个民谣告诉 我们：一场战争的失败通常只是因为一个细微因素的 影响，自古至今，莫不如此。在现代社会的商战中也 是如此。作为一个专业的营销人员，必须要有这样的 认识：销售的成败常常取决于业务人员的每一个细节。 而一个成功的老业务员的良好素养和与众不同之处， 正是全部体现在每一个细节之中。 “老业务”是说这个业务员很老道，很有经验， 很成熟。然而老务业高素质的养成绝非一日之功，而 是在较长时间的日常学习和实践中潜移默化而得。世 界上最昂贵的成本是在摸索中浪费时间，最便宜的是 自我学习。《老业务的100个细节》为你提供了一个 轻松愉悦的学习课堂，通过憨氏给你的100个细节和 100节专题课程的通俗、平易地讲授，使你全面掌握 “老业务”必备的知识、技能、诀窍。书中配有100 幅原创漫画，100个趣味故事，既营造一种生动活泼 的学习气氛，又能让你从不同的角度加深理解和体会。 本书在编写体例上也作了一些创新，分为细节、 1 课堂、故事三种表现方式，以增强可读性和趣味性； 内容层次安排上，由一般知识到高级技巧，循序渐进， 有一定的连贯性和完整性。同时，全书以“老业务” 的与众不同之处为着眼点，突出了高层次销售的特色， 是普通业务员进阶的通俗读本。 书中介绍的方法简单、有效，学得懂、做得到。 若你是一位渴望成功的业务员，请读一读本书，它必 定有助于你驾轻就熟，马到功成。 第一章做一些起跑的准备 在自然环境恶劣的非洲，在太阳还没有升起的清 晨，狮子一觉醒来，它想：今天我一定要跑得比羚羊 更快，否则，我就会被饿死。 羚羊还迷糊着没有完全醒时，它也在想：我今天 一定要跑得比狮子更快，否则，我就要被狮子当早餐 或中餐吃掉。 这个生存法则，同样适用于现代人类。 细节1 对业务员来说，销售学知识无疑是必须掌握的， 没有学问为根基的销售，只能视为投机，无法真正体 验销售的妙趣。 知识可帮你赚钱 优秀业务员不是天生的，惟有经过学习和训练， 才能成为成功的业务员。提升业务员素质的方法有两 个：一是企业和学校的实务训练专业培训，二是业务 员的自我训练。自我训练的方法包括实务操作的经验 累积、学习同行的经验、学习书本知识等。 如果你的兴趣比较广泛，那还可能注意学习其他 领域的知识；如果你对其他领域的知识没有很大的兴 趣，你就更要注意学习其他领域的知识。 2 因为那些兴趣较广泛的人，往往会主动学习其他 领域的知识，加强自己的文化修养。而你，也许认为 其他知识与你的工作无关，对自己的生意没有什么用。 这是一般业务员容易忽视的问题。 你要知道———其它领域的知识可以帮助你赚更 多的钱。 业务员要与各行各业、各种层次的人接触，要与 他们进行比较深入的交谈，你能应付过来吗？尤其是 你面对比较高级的专业人员时，你是否感觉很难与他 们说话，甚至他们说的话，有许多你都听不大懂？ 面对这样的情况，你有什么打算？ 如果你早有准备，那么在你与客户的谈话过程中， 你自然地就会运用自己学到的那些知识。你的准客户 会觉得你不是一个只会夸夸其谈的人，对你的印象会 更深刻，对你的评价会比对其他的业务员评价高。 那么应该学习哪些知识呢？ 旅游知识。这可以帮助你招待客户。 文学与历史知识。帮助你理解人生与社会。 经济管理知识。帮助你在公司管理与发展问题上 与客户进行沟通。 法律。帮助你保护你