ZZ物业管理方案（DOC63页）.DOC

AN C某物业管理方案 第一章??某物业物业管理总体方案一、“某物业”概况某物业大厦座落于广州市某区，地理位置优越，大厦总建筑面积为54020平方米，地上建筑面积约45220平方米，主体住宅部分22900平方米；地下建筑面积约8800平方米，设二层地下车库，主体部分1—4层为商场，面积为12300平方米，五层以上为住宅；规划总住户为360多户，该大厦由广州市某房地产开发有限公司开发建设，于1997年12月开始建设，计划2000年10月底投入使用。该大厦的地理位置优越，交通方便，其建筑、设备现代先进，属高档商住大厦。广州某公司将对该大厦实行专业化、智能化、高标准、高水平的管理与服务，组织专业的物业管理人才队伍，采用国优大厦的标准对该大厦进行管理。根据国家建设部颁布的（94）33号令 和广东省人大常委会1998年10月1日颁布实施的《广东省物业管理条例》等法规的规定，按全国物业管理优秀大厦的标准对该大厦实施专业化的物业管理，并与大厦业主签订《物业管理委托合同》（在业主委员会成立后）。我物业公司将依据合同及本物业管理方案对大厦进行管理，计划管理一周年使该大厦成为广州市一流的物业管理大厦，第二年创广东省物业管理优秀大厦。二、“某物业”物业管理的目标与管理指标（一）管理目标：某物业物业管理最终的目标是“创一方文明，保一方平安”，给业主/住户创造一个舒适、优美、和谐、安全的生活居住环境与气氛，使所管理的物业得到保值、增值，延长物业的使用年限与 倍讯易 //pxyi.net/ 使用价值。一方面通过高质量的管理提高开发单位的市场声誉，增加公众对开发商的信心，促进某物业的销售量，使开发单位满意，广大业主满意与上级主管部门满意；另一方面通过专业化、高质量的管理，将某物业管理成为一流的物业管理商住大厦，创建某物业的物业品牌，树立某物业在市场上的地位与影响力，达到社会效益、经济效益、环境效益的良性循环。某物业大厦是一个新建成的商住大厦，从规划、设计、建设等方面都融入了“以人为本”、“环境与健康，自身完美组合”的建筑特色。处处立意为先，以人为本，强调人与自然的和谐，每一细节都能想人所想，随人所愿，无论从整体规划还是从局部设计来看，某物业大厦都可称为一个高质量、高档次、大规模的商住大厦。针对某物业大厦物业的本身特点与物业管理的各个要素，我们展开了全面的市场调查与研究，在深入挖掘设计和开发思路、地理位置、物业特点、市场定位的基础上，充分了解到某物业大厦未来住户的需求与以后物业管理服务的目标定位，在仔细分析某物业大厦，作为经济适用房及其配套设施、设备所具有的各项特点以及物业管理工作将面临的难点和重点。对此，我们确立了以下对某物业大厦物业管理的整体构想和管理策划思路。一种模式：我公司在管理中创造出“一手抓物业管理，一手抓精神文明建设，高质量管理、高标准服务、高素质的管理人员、一体化的管理”的物业管理模式，得到了有关领导与广大业主的认同与赞赏，同时也符合我国国家安定团结的需要；符合物业管理企业管理的需要，满足了广大业主/住户的自身需求。经过我公司的反复论证，我们认为某物业是一个高档次的商住大厦，居住的人们已不单单地满足于日常的物业管理服务，精神上的需求是他们日益强烈的要求，在做好物业管理服务的同时，如何加强大厦精神文明建设，搞活社区的文化氛围，已是他们关注的话题，我们认为创造性地采用我公司的管理模式是某物业大厦物业管理最佳的选择。我们的管理模式是：高质量的管理、高标准的服务、高素质的管理人员，一体化的管理，一手抓物业管理，一手抓精神文明建设。我们的管理体制是：企业化、专业化、一体化。我们追求的目标是：社会效益、环境效益、经济效益。两个意识：管理意识与服务意识管理意识：寓管理于服务之中，以改革、开拓精神探索大厦管理新???????????????思路，树立业主就是顾客，管理就是服务的观念。服务意识：全方位酒店式的主动服务，树立服务就是商品的观念。三项承诺：1．自接管某物业之日起，一周年内管理创建成为广州市物业管理优秀大厦；第二年创建达到广东省物业管理优秀大厦；第三年创建成为全国物业管理优秀大厦，2．自接管某物业大厦之日起，全面实行人性化管理，严格把好装修关，实施“有章可循，违章必纠”的装修管理办法，确保某物业大厦无一例违章装修事件发生。3．全面实行广州市环境保护管理条例，使某物业大厦成无污染、无噪音、无废气的“三无”环保大厦。五个重点：重点一：入住装修管理某物业是一个新建大厦，入住的业主/住户在二次装修中给物业管理工作带来了很大的工作量，为确保某物业无一例违章装修，我公司贯通以人性化管理的手段，加强宣传工作，在业主/住户入住时对其进行宣传培训，制定住户装修手册，明示制度，有据可依。在装修审批上严格把关，并明