ZZ物业考核标准汇编（DOC13页）.DOCVIP

AN C考核评分标准 一、财务管理部分 1收支管理标准(150) 考核内容 分值 扣分标准 扣分项目 得分 备注 1.1实行收支两条线的财务管理原则，按财务制度规定时间交款（参见《财务制度》中“小区内勤收银业务岗位职责”和“财务收支管理”规定。 20 不符合不得分 1.2小区住户本季度物管费收缴率应达到90%，水电气费、停车费的收缴率应达到95%（自2002年12月起的累计平均）。 50 每降低1%扣5分，直至扣完为止；达到规定率92.5%得30分。每提高0.375%得1分直到满分 1.3现金收费量的大小关系到具体工作量的大小,也是促使小区尽可能加大应收费数额的动力.弥补单纯统计收缴率带来的不足。 50 比小区人均现金量高1万得1分，低1万减1分。直至扣完为止 收费量指本期实际收费量 1.4小区各项收费应出具有效收费凭证且按规定结算。严禁擅自改变收费项目与收费标准，新增收费项目须报经公司审批后方能收取（参见《财务制度》中“财务收支管理”规定。 倍讯易 //pxyi.net/ 20 未出具有效凭证发现一次扣20分，其余不符合一项扣5分 1.5小区各项费用支出应严格按照公司财务审批程序执行，严禁坐支。 10 不符合不得分 2低值易耗品和固定资产管理标准（80） 考核内容 分值 扣分标准 扣分项目 得分 备注 2.1小区固定资产应登记造册，妥善使用和保管。固定资产的报废和更新应严格按公司有关规定执行。（参见《财务制度》中“固定资产和低耗品资产管理”规定。），其资产的安全准确。 养殖之家 //yzh123./ 60 不符合一二条项各扣20分，不符合第3条项扣40分 2.2小区是否按期报送资产登记清册和库存物资盘点表 20 不符合一项扣20分 3现金及其他管理标准（100） 考核内容 分值 扣分标准 扣分项目 得分 备注 3.1小区内库存钱票等相关货币资金总额是否相符（参见〈财务制度〉中“现金管理”之相关规定，有无货币资金盘点记录。 60 不符合的不得分 3.2小区车位费绑定工作是否进行 20 未做不得分 3.3各小区新增收费项目和人员是否按规定程序审批。各小区收费人员休假是否进行工作交接。 20 不符合一项扣10分 4财务基础资料档案管理标准（20） 考核内容 分值 扣分标准 扣分项目 得分 备注 4.1各小区交款报表、小区月报、物品入库、领用资料是否按序整理归档 20 不符合一项扣4分 5指标考核标准（250） 考核内容 分值 扣分标准 扣分项目 得分 备注 5.1成本（费用）变动率，小区计划成本费用与实际成本费用相比较 50 达到规定的计成本得30分，每节约1%得1分，直到满分；每超支1%扣1分直到扣完为止 5.3当期物管费、水电气、车位收缴率，物管费达到96%，水电气费、停车费的收缴率应达到99% 100 每降低1%扣10分，直扣完为止；达到规定率97.5%得60分，每提高0.06%得1分，直到满分 5.4前期物管费、水电气、车位费欠费收缴率，物管费达到84%，水电气费、停车费的收缴率应达到91% 100 每降低1%扣10分，直扣完为止；达到规定率87.5%得60分，每提高0.31%得1分，直到满分 二、品质管理部分 管理类标准（总分：85分） 序号 内容 分值 扣分标准 扣分 备注 1 检查各部门体系文件有无遗失、更改不及时、私自复印等现象 5 发现一本遗失扣5分，不合格1项扣2分 2 检查各部门体系文件是否指定专人管理，并按规定进行借阅 4 未指定专人管理扣2分，未按规定借阅扣2分 3 检查各部门有未根据公司质量目标制定与其一致的本部门质量目标，规定目标的测量方式并进行测量 4 未制定目标扣4分，未按规定测量扣2分，不合格1项扣1分 4 检查各部门接受的投诉是否填写《顾客投诉处理记录表》，记录完整，按规定报送，顾客投诉处理程序正确 4 不合格1项扣2分 5 检查顾客特约维修服务的满意率是否按规定进行统计（每季度一次） 5 未做季度统计扣5分 6 检查各部门派工单填写是否正确完整，是否与服务需求一致（需求中注明预约时间），特约服务按规定（24小时内）回访，有回访记录，回访率不低于50%，《特约服务回访记录表》填写规范完整。管理处每季度一次回访结果统计。 8 未回访扣5分，不合格1项扣1分 7 随机抽查员工是否知道总经理接待日，是否知道申诉程序 2 不合格1项扣1分 8 资源配置合理，办公场所有消防设施 2 不合格扣2分 9 各部门在每月25日前提出各部门操作层员工下月培训计划，培训计划均经部门负责人审批 4 未制定或保存培训计划扣4分，