凤凰城业主管理服务手册.DOCVIP

凤凰城管理服务手册 目 录 第一章：公司概况 第一节、公司简介 第二节、企业文化 第二章、服务人员岗位管理规范 第一节、营业员入、离职流程 第二节、营业员岗位职责 第三节、凤凰城卖场开闭店流程 第四节、营业员晨会规范 第五节、售后人员管理 第三章、服务人员行为规范 第一节、卖场服务人员行为规范 第二节、售后人员行为规范 第四章、凤凰城管理规章制度 第一节、商户文明诚信管理制度 第二节、商户五项准出考评办法 第三节、卖场服务人员管理条例 第四节、商户服务管理条例 第五节、技术服务规章制度 第六节、投诉管理制度 倍讯易 //pxyi.net/ 第七节、销售流程管理 第八节、价格管理规定 第九节、服务保险卡管理规定 第十节、服务反馈表管理规定 第五章、服务承诺 第一节、先行赔付 第二节、退换货服务承诺 第三节、第三方维修服务承诺 第四节、送货服务承诺 第五节、维修服务承诺 第六节、特色服务项目 第七节、服务人员的服务意识 第八节、商户服务项目 公司概况 公司简介 河南省鑫山实业有限公司，创建于1995年，是在中部地区建材装饰业改革开放大时代背景下，稳步成长起来的大型民营企业之一，企业以电子商务发展为先导，以房地产开发业为手段，以建材家具业为核心，以物流、物业为保障，以广告业为途径，经过12年的稳步发展，在购房后市场形成了健全的产业链条，企业也基本形成集团化的管理和发展框架。凤凰城——公司在建材家居行业的核心品牌，拥有共计25万平方米的9大现代化专业卖场（分别经营陶瓷、洁具、橱柜、家具、布艺家纺、灯具、木地板、门业、涂料）；拥有共计15万平方米的四大专业建材批发市场（分别经营板材、五金、不锈钢、机电产品、玻璃等）；拥有超过2万平方米的国际建材精品街，并树立了良好的信誉和企业品牌形象，曾多次获得省、市各级政府和领导的表彰，是河南省乃至中部地区建材家居商业及物流业的坚实力量。 凤凰城——中部建材总部基地，中部地区首家现代化建材物流科技园区，是多功能建材大麦长裙+建材精品店+现代物流+电子商务+休闲商业广场的组团式现代商业园区，园区充分考虑人流、物流、信息流、资金流等现代商业元素，采用多种商业业态，以卖场+超市+品牌店相结合的方式，形成错位经营，针对不同平面层面、不同渠道的目标消费群体，在强调一站式购物的基础上，无限量提升园区商业氛围，让更多的顾客体验到现代家居消费的乐趣；并为众多厂商提供快捷超值包含科技、人文因素、企业管理、企业经营、企业融资、品牌代理等在内的综合服务，建有超过5000平方米的商务会所、4000平方米的“尚友於书”大型设计师图书馆、3000平方米的促销广场、15万平方米的商务公寓和拥有1800个停车位的大型停车场予以配套，另辅以金融、保险、工商、税务、邮政、信息、物流等综合服务，最终形成中部地区集厂商办平台、建材大卖场展示和交易平台、物流配送平台、二级市场终端销售平台、电子商务平台于一体的区域性建材经济圈。 新世纪的太阳已经升起，新经济的浪潮正以史所未有的太势席卷全球，外资建材商业的进入、国内建材商业企业的变革异军突起，在一定意义上，企业的管理、经营是一种基础，企业的创新能力、竞争能力和抗风险能力是企业的一种习惯，企业向前和向后整合、运用全球资源的能力，日益成为企业参与市场竞争和企业自身可持续发展的命脉。 河南鑫山实业发展有限公司，净资产超过1亿元人民币，现有正式员工369人，公司一贯秉承以人为本的管理理念，采用现代企业管理制度并实施科学有效的管理方法。经过12年的耕耘和努力，我们已经与超过48家的国际建材品牌企业和3200家国内建材品牌企业建立了稳定、长期、有效的合作的关系，在新的市场环境和发展机遇面前，顺应中部崛起的东风，河南省鑫山实业发展有限公司，制定了以提升凤凰城—中部地区建材商业总部经济圈为依托的5年规划，在大力打造区域性总部经济圈的核心工作基础上，积极整合国际、国内的一线强势建材家居品牌，在优化、提升产业链的同时，重点优化供应链，利用公司目前的电子商务、房地产、建材家居业、装饰业、广告业、物业、物流业六大业务模块，积极向中部地区二级市场进军，建立属于自己的建材家居终端商业品牌“威马特”，形成凤凰城作总部支撑，“威马特”作终端销售的区域性、复合型、多功能商业及产业平台。在新的市场环境下，为家居消费诠释新含义，为区域代理探索新模式，为产业链和供应链的整合作出新举措，为中部建材商业企业的发展实践一条新路径。bin 企业文化 企业行为 1：企业使命 在新的市场环境下，以购房后市场为导向，为体验式建材家居的消费诠释新的含义，为区域代理探索新的模式，为产业链和供应链的整合作出新举措，为中部建材商业企业的发展实践一条新的路径。 2：企业目标 中国中部建材商业的中心； 3：企业精神 合力，和谐，共创，共享 4：企业形象 中国