xxxx 一期物业管理服务方案（DOC35页）.doc

xxxx 一期物业管理服务方案已201307 　　第一节 物业管理服务工作的整体设想及策划 　　xxxx 管理有限公司作为物业管理行业极具潜力的后起之秀，完全有 　　能力有信心承担起 xxxx 一期的物业管理工作，一旦我司受委托管理 　　这个项目，我们将充分凭借自己的人才优势、文化优势、技术优势、 　　管理优势和资金优势，把 xxxx 一期建设成为 xx 首座公寓式的物业管 　　理的典范。 　　我们的管理总目标是： 　　自接管 xxxx 一期之日起，按五级等级标准实施物业管理服务，三年 　　内成为市级、省级物业管理优秀住宅小区，并积极争创全国示范。 　　整体的设想与策划分为五个方面： 　　1 高标准、高水平管理的措施 　　1.1 建立和实施完善的物业管理质量体系　　物业管理行业的发展过程证明了要达到高质量的物业管理服务水平 　　必须建立一套高标准的质量保证体系。近几年来，在国内物管行业逐 　　渐推广实施的 ISO9001-2000 质量体系标准被实践证明是行之有效 　　的，这一点我们公司在导入并通过 ISO9001-2000 质量体系国际认证 　　后，就深深地体会到其好处。在 xxxx 一期的物业管理工作中，从一 　　开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。要根据 　　xxxx一期的管理模式和特点尽快建立和实施ISO9001-2000质量管理 　　体系。 　　1.2 培育高素质的员工队伍 　　人才对我们来说，是最重要的资源，它决定了企业的兴衰。在人才的 　　管理上，我们着重抓好两个环节，一是“引进关”，引进的人才要具 　　有较高的专业技能和较好的综合素质。二是“培训关”，我们公司每 　　年都要针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家有现代 　　的物业管理意识，为业户服务的意识，都要做到一专多能，每年的培 　　训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要依据。作为做好物业 　　管理服务工作的重要前提，我们的人才培养目标是：培养一支高素质 　　的精干的员工队伍。 　　1.3 加强和完善物业管理的硬件条件 　　在 xxxx 一期物业管理工作中，除了要充分依托现有的管理设备外， 　　还需投入一笔资金加强和完善物业管理的有关设备、设施，如要实行 　　全电脑化办公系统、护卫快速反应系统和完善的监控系统等。 　　1.4 营造富有特色的社区文化　　具体内容在后续章节中有详细描述。 　　1.5 实施办公、住宅区人性化的专业物管 　　崇尚人性，是我们管理工作的精髓。在 xxxx 一期，我们将广泛引入 　　人性化物业管理的理念，关注业户的生活质量，关注员工的不同需求， 　　在管理、环境、空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互尊敬， 　　又有明确的行为规则这样一种和谐、有序的舒畅环境和文化氛围。从 　　而使人们的潜力得到充分发挥，人们对工作、生活、文化上的品味需 　　求得到满足。使我们的管理工作得到业户的理解、认可和支持。也使 　　公司的经营管理理念得到管理员工的普遍认同，在物业管理的各处细 　　节，要体现出对人的珍爱和关怀。 　　1.6 注重发挥业户自治、自律的功能 　　以业主委员会为代表的广大业户共同参与物业管理，变单向推动为双 　　向共管，是物业管理发展的要求和趋势，只有启发广大业户共同参与 　　物业管理，增强业户自治、自律功能，使业户自治、自律与专业化物 　　业管理相结合，才能使 xxxx 一期物业管理真正得到升华，这也是发 　　达国家和地区物业管理的重要经验。为此，我们将充分发挥 xxxx 一 　　期业户管委会作用，通过业户的内部组织网络和组织社区内的文化活 　　动，潜移默化地增强业户参与管理的意识。 　　2 管理深度和广度的做法 　　社会在进步、时代在发展。对于 xxxx 一期这样一个白领精英荟萃的 　　广大业户而言，物业管理服务的深度和广度是没有止境的。我们认为： 　　随着社会的进步和社会分工的不断专业化，物业管理公司在管理深度　　和广度上，除了依靠科技手段外，还应尽可能和社会各专业服务机构 　　联合，满足业户的多方面需求。我们提出以下两项措施： 　　2.1 在 xxxx 一期建立相应的居民生活商业网点。从满足居民生活需 　　要做起，利用各种条件逐渐开办小超市、家电维修中心、健身中心等 　　等，为广大业户提供各种便利条件。 　　2.2 管理处全方位建立商业服务信息网，与各商家、专业服务公司 　　建立广泛联系，满足业户需求。如物业保险代理、租赁代理、房屋装 　　修代理、信息咨询、家政服务、接送小孩、代购各种票务、介绍住家 　　保姆等等。 　　3 超前性、创造性、全方位服务的意识 　　3.1 超前性是 xxxx 一期物业管理前卫和榜样地位的标志。重点由以 　　下几点组成： 　　3.1.1 实施