写字楼、大厦会所管理制度.DOCVIP

18.会所管理2016 18.1.1会所组织机构设置 18.1.2会所人员配备及各岗位职责 会所经理 贯彻执行公司制订的方针、政策，服从公司的整体利益、长远计划及服务宗旨； 在服从公司整体利益的前提下，结合本部门的实际制定相应的工作目标、经营方针、服务宗旨、措施和标准； 指挥和协调会所各部门的管理关系，调动会所各级管理人员和服务人员的工作积极性，保证会所管理的正常运转； 督促检查会所各部门和员工的服务质量及安全、卫生工作，加强对员工职业道德教育； 制定完整的会所员工培训计划，并督促各级管理人员予以实施； 研究、制定并亲自实施各项大型会所活动，积极推动各项日常活动的开展； 及时掌握会所的营业状况。控制成本，开源节流，平衡营业收入与支出，确保会所经营活动正常进行。 康乐部主管 监督康乐部日常工作的正常运转，保障康乐部各项设施的正常运行； 编制康乐部员工的排班表，安排员工工作； 巡视康乐部的各个部门，贯彻公司制定的各项规章制度，保证工作纪律； 接触客人，了解客户需求，提出各项康乐活动的计划； 培训员工，提高员工的服务技能； 检查康乐部的卫生状况，保障客人使用各项设施的安全性； 接受客户投诉并予以解决； 控制消耗，检查每日营业状况。 康乐部服务员 完成康乐主管交代的各项任务； 严格遵守会所及康乐部的各项规章制度； 负责康乐部范围内各项设施的清洁保养工作，发现任何设施有安全异常情况，应及时汇报； 热情接待每一位业户，认真填写各种表格记录； 注意业户使用设施的情况，指导业户正确使用各项设施，保障业户安全； 对于使用桑拿的业户，应每隔10分钟巡视一次，发现意外及时救护； 业户离开后应及时清洁，发现遗留物品立即上交； 接听业户预定电话，做好预定记录； 做好交接班工作，下班后检查电器、门窗是否关好。 会所部主管 全面主持会员部的各项工作，协助会所经理策划会所内外各项公共活动，树立会所形象； 协助各部门举办各类针对会员的特别活动，发放宣传资料，联络业主； 安排、监督会员费的收取，并及时把各种信息传递至会所经理处； 督促会员部助理及时将有关会员的各种信息整理归档； 及时处理会员的有关会所的投宿，并向会所经理报告处理结果； 按会所每年的工作计划，落实各项庆典工作，协助会所经理活跃会所气氛。 会员部助理 落实会员部主管布置的各项日常工作； 及时整理并归档各类会员资料； 每月定期整理电脑资料，增加或删除相关资料。并且整理、印发有关资料至相关部门； 全面了解会所举办的各类兴趣活动的开展情况，如遇问题，及时处理，或汇报会员部主管处理； 带领新业户参观会所设施，耐心解答会员的询问； 记录会员部有关电话，及时交由相关人员处理； 协助会员部经理作好公关工作，制作宣传信件或宣传广告。 18.1.3会所管理制度 接待员 每天准时上岗，不脱岗，不离岗。上岗时需精力充沛，随时准备迎接每一位业户；负责业户预订的登记，业户预订需问清时间、房号，确认场地，以防遗漏；业户使用设施需及时通知相关服务人员，注意业户使用安全，业户使用完设施，及时安排清洁打扫；保持服务台整齐清洁，更衣箱钥匙齐全；业户结帐及时准确，记录完整，钱银准确。 网球陪打 熟悉和遵守网球有关规定，爱护网球场各项设施；熟练掌握网球技术；接受陪打任务时，对客热情、礼貌。善于根据业户水平制定陪打方法，时刻牢记以客为主；陪练中，讲究语言文明，打球时精力集中，跑动积极，不消极怠工，不中途退场或做让业户不满之事；接受陪打任务不得挑客，不得自行联系业户，要接受主管安排或听从业户挑选。 游泳救生 精力充沛，精神集中，上岗后必须保持高度警惕，眼睛始终注视水面情况；及时制止任何危险动作，态度诚恳，语言礼貌，耐心向业户解释，保障业户安全；保持更衣箱清洁、干燥，防止业户滑倒；注意观察水质情况，如有异常及时报告服务台；熟悉了解游泳池规则，管理到位，有礼有节。 服务员 按照业户使用设施状况，经常巡视，及时发现异常情况，防止运动损伤；每天按照要求清洁康乐部各个场所，保证整洁；每天巡视设施状况，发现损坏及时报修。 18.1.4会所服务礼仪 仪表要求 仪表是指人的外在表面，如着装、服饰、化装、发型等，会所服务的仪表要求包括以下内容： 工作时间穿本单位规定的统一的工作服，左胸前佩带服务标志。 工作服要整洁，领带、领花挺括干净，系戴端正，扣齐纽扣，鞋袜整齐，皮鞋要保持光亮。 头发要整洁、树立整齐，不得有头皮屑。 发型要讲究，女士前发不遮眼，后发不过肩，不准梳奇形怪状发式；男士不留长发、大鬓角和胡须。 长裤袜不准抽丝和脱落。 鞋子不得沾染灰尘和油渍。 双手保持清洁，指甲内不得留有污物，夏季手臂保持清洁。 不得有耳垢和眼屎。 膝盖干净，衬裙不得外露。 衣服拉链要拉足。 不可浓妆，不使用香水，不准戴耳环、戒指；不准留长指甲和涂指甲油；不得当众化妆。