zz花园物业管理宣传册--鹏基物业.doc

深圳鹏基物业的物管优势 ●国家一级资质 500强、深圳市综合效益10强企业——鹏基集团公司属下的专业物业管理企业，是国家一级物业管理企业，是最先通过国际ISO9000质量管理体系认证的物企业之一。 多个大中城市，接管顾问高层大厦楼宇、别墅、各类住宅、工业区、政府机关、学校、医院等各种类型的物业，累计管理()物业面积1000余万平方米 ●高效的规模管理1000余万平方米，公司导入现代企业制度，建立起严格、周密、科学的成本预决算控制、技术发展创新和人力资源管理体系，实施总经理负责制的扁平化矩阵式组织管理，高效的组织管理使公司成功实施专业化规模管理发展战略，从而在世界经济一体化进程中，在WTO世界贸易管理框架下，克服物业管理微利行业不利因素，在国内外物业管理企业激烈的市场竞争范文吧 //jsfw8./ 中夺得行业制高点，为企业加速发展铺平道路，为合作伙伴提供强大的实力支持。 ISO9000质量管理体系的多年运行与持续改善，将物业形象管理、安全管理、保洁管理、车辆管理、机电管理、个性服务、商务管理等管理工作按照责任明晰化、工作流程化、行为规范化、检测标准化要求不断细化、优化，已经形成科学、规范、简洁、高效的运作体系，并根据适用物业的自身特点，不断进行现场管理改善与调适，形成贴身打造的物业管理模式，确保物业保值增值，将物业的使用价值发挥到极至。一流的管理技术 AAA级电梯施工保养专业公司，是深圳市电梯企业中施工、维修、养护技术实力最强的企业之一，可高质量保证物业电梯的安全运行。 鹏基物业下属的智能网络研究中心潜心于智能控制系统集成研究，具备大厦、住宅的智能化系统的设计与施工能力，对各个物业项目的智能管理给予强力技术支持。 鹏基物业拥有160多名高层次专业技术人员，十八年来，在对高层写字楼大厦、高层住宅、工业区、别墅等多种类型物业的管理过程中，在电梯、中央空调、供配电、给排水、消防系统、安全监控系统、停车场自动控制系统等方面积累了丰富的楼宇设施设备管理经验，可以按照大厦的设计要求和实用需求，设计、实施最经济实用的设备设施管理方案，确保达到节约资源、降低成本、提高效能的目标。 ●不断创新的企业文化 鹏基物业的价值理念体系： “做深圳最好，创行业一流”、“说干就干，干就干好”、“追求精彩每一天”已成为鹏基物业员工自觉的追求与实践。公司构建了企业理想的人文环境，做到“情感服务，人文关怀，有限管理、无限服务”。以至于鹏基物业的新闻每年在区(市)以上媒体见报多达两百篇以上，使各种各样的社区文化活动在小区业主和深圳市民中引起不同凡响。鹏基物业在各管理小区都设有专职、兼职经验丰富的企业文化指导员。同时还结合实际成立了社区艺术团、舞狮队、威风锣鼓队。鹏基物业每年组织的各类文化活动都得了业主、社区广泛好评。特别是与团中央共同组织的“企业文化在社区”、“企业文化三下乡”等活动，在深圳乃至全国产生了巨大反映。在加大企业文化宣传力度的同时，鹏基物业还创办了属于自己的宣传阵地――《鹏基物业》报。 ●精干的管理团队 100%本科以上文化水平，100%持物业经理上岗证书，50%的管理人员得专业硕士以上学位，工程、机电类专业技术背景的管理人员占全部管理人员76%，31岁管理人员岗前工作磨练3年。 ●贴身打造的物业管理模式 深圳鹏基物业的服务特色 ● “SERVICE服务系统” SERVICE服务系统是鹏基物业在高档次大厦物业管理过程中逐渐创立的特殊服务方式，是丰富服务内涵、实现服务增值的服务品质升级控制系统。 S：SMILE，即无论何时何地何种情况，都要对每一位客户报以主动、真诚、自然、友善的微笑； E：EXCELLENT，即对每一项即使最细微的服务，都要作为自己的庄严使命，做得无与伦比的出色； R：READY，即做好随时随刻为客户提供各项服务的准备工作，务必做到忙中有序、紊丝不乱； V：VIEWING，即把每一位客户都看作需要帮助的贵宾，使之享受一致的贵宾礼遇； I：INVITING，即服务人员要在每次服务结束时，都要热情恳请客户随时允许自己为客户再次提供服务； C：CREATING，即服务人员要主动进行服务现场改善与服务创新，以不断提高服务技能； E：EYE，即服务人员要时刻关注每一位客户，让客户感受到自己是被关心、被尊重，并主动发现客户的潜在需求，及时主动地为客户提供服务。 机电设施的安全运行是物业管理的重中之重。为了保障物业机电设施的零故障运行目标，我们根据鹏基物业自身机电管理技术经验优势，采用多年来行之有效的“三级组织，快速反应，互动管理”机电管理运行机制： “三级组织，快速反应，互动管理”机制的具体内涵是：物业管理处技术保障班是现场管理组，配备一专多能的复合型高级机电工程师，确保大厦机电设施每天的日常养护与监管；鹏基物业机电管理排障快速反应小组是机动