信电实业商铺物业服务策划书.doc

郑 重 申 明 之一： 为了让实业公司能实际又全面的了解工诚物业管理及我司的工作模式，我们编写了《信电实业商铺物业管理策划书》。 该策划书仅供实业公司高层人士在决策信电实业商铺物业管理合作单位时使用。 任何人不得以任何理由、任何形式将本标书内容外传予其它单位或个人，否则，我司将保留因此对我司名誉及经济上可能造成损失的索赔权。 若本策划书未被采纳，则我司将予以收回。 特此申明！ 之二： 深圳市工诚物业有限公司主要为深圳市信枢大厦提供优质的物业管理服务，确保电信物业在我司管理下保值、增值；工诚物业下设劳服分公司，对深圳电信下属各分支机构物业提供物业管理服务。在对电信物业服务的过程中我司积累了丰富的管理经验，具有相当高的管理水平。因此，我们有心信、有决心、有实力将信电实业商铺管理成为信息行业的典范！ 深圳市工诚物业管理有限公司 　　 二○○四年二月六日  信电实业商铺物业服务策划书 目 录 公司简介 企业介绍 企业文化 企业发展 企业优势 管理项目 信电实业商铺物业服务策划书 物业管理方式概述及期限确定 物业管理工作范围 物业管理工作内容 管理目标 服务设想（含前期策划工作） 服务费用 附：公司部分管理人员资历简介 公司资质及管理成本测算举例  公 司 简 介 近年来，随着房地产业的迅速发展，各式各样的住宅群、写字楼、公共商业楼宇大量涌现，在这些物业投入使用后，马上就面临一个新问题—物业管理。物业管理作为房地产开发系统工程中的一个重要环节，其创造价值的作用是十分巨大的。一套物业的价值除销售期部分实现之外，绝大部分价值是在其后几十年的使用过程中实现的，是以其优良的市场形象、历久常新的楼宇质量和相对延长的使用寿命而在产权的多次转移中为业主及物业使用人创造出远远超越物业本身的、难以估量的价值。 可以用一句话简单的概括物业管理意义: ——充分的投资加上管理的空白，是一种无效的投资；充分的投资加上管理的薄弱，是一种低效的投资；投资的薄弱加上管理的充分，是一种有效的投资；投资的充分加上管理的充分，是一种高效的投资。 企业介绍 深圳市工诚物业管理有限公司是深圳信电实业下属企业，主要为深圳市信枢大厦提供优质的物业管理服务，确保电信物业在我司管理下保值、增值；工诚物业下设劳服分公司，对深圳电信下属各分支机构物业提供物业管理服务。自2001年7月30日成立以来，工诚物业本着“以客户为中心，以服务创品牌，以管理为根本，以效益为目的”的原则，以“客户的满意是工诚人的期望”为宗旨，深入贯彻“100-1=0”的服务理念，借鉴国内外同行的先进管理经验，严格按照公司ISO9001：2000质量体系运作，遵从“服务至诚、管理规范、开拓创新、树立品牌”的质量方针，以《物业管理条例》及相关法规为标准，为您提供安全、方便、舒服、优雅的工作生活环境！ 深圳市地标式建筑信枢大厦是深圳市电信局总部所在地，是深圳市通信枢纽中心。大厦总建筑面积17.3万平方米，总占地面积1.08万平方米。主楼53层，总建筑高度207.65米，至塔尖高度240.65ｍ；副楼22层，总建筑高度108.9米。大厦功能齐全，设备先进，是集中央商务CBD、电信机房、多功能会议厅和会所等于一体的综合性商务楼宇。 工诚物业旗下的工诚劳服公司于2002年9月重组建立。主要经营项目为物业管理、各类帐单打印、封装、投递以及电信后勤服务业务。其中物业管理业务有着近十年的经营管理历史，下设6个管理处（中心），省市重点防护单位4处；帐单打印、封装、投递业务占本地通信行业单据投递市场40%的份额。  企业文化 工诚的企业宗旨：客户满意是工诚人的期望 工诚的服务理念：100－1＝0 工诚的服务口号：服务要真诚　物管要工诚 工诚的质量方针：服务至诚　管理规范　开拓创新　树立品牌 公司理念：人才是工诚的资本，为优秀人才创造一个和谐、富有激情的工作环境，是工诚物业成功首要因素尊重客户，让客户满意，为客户提供尽善尽美的服务，使工诚物业这一品牌成为增值无限的无形资产；规范化管理是企业的生命线，公司将致力于专业化、规范化的管理。 企业宣传：为进一步加大企业文化建设力度，以优秀企业文化锻造企业竞争力、凝聚力和综合实力，促进企业两个文明协调发展，公司在2003年正式创立以《工诚》命名的物业管理月刊，旨在宣传企业、服务用户，创立具有工诚人特色的企业文化，在企业与用户之间加架起一座沟通的桥梁，使她成为广大用户和员工的良朋益友。同时，设置在物业各个角落涉及各类信息的宣传栏，是宣传的辅助形式。  企业发展 深圳市工诚物业管理有限公司在实业公司领导及公司董事会的正确指引下，在市局相关部门的大力支持下，在全体工诚人的共同努力下，已逐步走向成熟和规范。 工