利客隆超市女生顾客满意度_调查报告 广西财经学院.docxVIP

广西财经学院利客隆超市女生顾客满意度 调查报告 （一）：利客隆超市财院分店现状描述 为了了解利客隆超市财院分店的情况，我们采取了实地调研，通过实地调研我们了解到了利客隆超市财院分店的规模并不是很大，商品的种类也不是很多，相比较于学校外面的北京华联和南宁百货超市，商品的价格也稍微高一些。但是学生生活的必备品还是充足的。水果类，蔬菜类等商品还是能够满足师生正常的需求。 (二）样本分布 1.女生宿舍区分布 在324份女生有效问卷中，西区有208份问卷，中区有20份，东区有95份，1份缺失，分别占总体有效比例的64.4%，6.2%和29.4%，其中西区所占比例较大，是由于明秀校区的宿舍大部分位于西区，所以这样的分布是合理的，分布图如下； 2.女生年级分布 在年级的分布里，大一的有63份有效问卷，所占比例为19.4%，大二有效问卷为52份，所占比例为16.0%，大三有效问卷为32份，所占比例为9.9%，大四有效问卷为128份，所占比例为39.5%，教职工或教职工家属有效问卷为49份，所占比例为15.1%。由于财院各个学院的大四生几乎都在这个校区，所以大四所占比例在所有问卷里占的比例较大，而大三在此校区的人数较少，所以样本比例较少，分布图如下： 从回收的问卷中，经过初步的分析，我们可以看到，财院明秀校区女性师生的平均每月生活费为857,10，生活费最少的300元，最多的为3000，平均每个月在利客隆超市购物的消费额为82.05，最少的为0元，由于我们此次对被访对象的要求是有在利客隆超市购物或者没有购物但是有陪同购物的都可以作为采访对象，所以出现有0元的情况。财院师生在利客隆超市每个月的购物次数达到了4.47次，相对与去周边超市购物来说，属于较经常行为。 描述统计量N极小值极大值均值标准差方差月平均生活费3243003000857.10447.174199964.931购物额324060082.0588.4167817.345购物次数3240304.574.45219.825有效的 N （列表状态）324 二、可靠性检验 1.满意程度可靠性检验 （1）商品状况的满意程度 可靠性统计量 Cronbachs Alpha基于标准化项的 Cronbachs Alpha项数.737.7445 （2）服务的满意度可靠性 可靠性统计量Cronbachs Alpha基于标准化项的 Cronbachs Alpha项数.817.8185 （3）购物环境的满意度可靠性 可靠性统计量Cronbachs Alpha基于标准化项的 Cronbachs Alpha项数.498.6265 （4） 超市形象的满意度可靠性 可靠性统计量Cronbachs Alpha基于标准化项的 Cronbachs Alpha项数.632.6362 从上面四个表数据显示商品状况的满意程度系数为0.737 、服务的满意度系数为0.817、购物环境的满意度系数为0.498、超市形象的满意度系数为0.632。综合上述因素可以知道每个一级指标的可靠性较高，问卷是可靠的，可以进行分析。 2.重要程度可靠性检验 （1）商品状况的重要程度 可靠性统计量Cronbachs Alpha基于标准化项的 Cronbachs Alpha项数.743.7465 （2）服务的重要度可靠性 可靠性统计量Cronbachs Alpha基于标准化项的 Cronbachs Alpha项数.819.8205 （3）购物环境的重要度可靠性 可靠性统计量Cronbachs Alpha基于标准化项的 Cronbachs Alpha项数.734.7315 （4） 超市形象的重要度可靠性 可靠性统计量Cronbachs Alpha基于标准化项的 Cronbachs Alpha项数.590.5912 3.满意程度所有变量可靠性总体检验 案例处理汇总N%案例有效324100.0缺失a00总计324100.0 可靠性统计量Cronbachs Alpha基于标准化项的 Cronbachs Alpha项数.848.87717 在满意程度可靠性检验中有四个一级指标，17个二级指标，我们将17个二级指标这所有变量进行了可靠性检验。数据显示系数为0.848，可以知道，可靠性较高，所以这17个二级指标符合分析的要求。 4.满意程度所有变量可靠