服务外包加盟合同完整版.docVIP

(服务)业务合作协议 合同编号：___________ 甲方： （以下简称“甲方”） 乙方： (以下简称“乙方”) 鉴于乙方在 广东 省 佛山 市 县/区拥有完善的货物储备、物流配送、售后服务体系及高水平的服务团队。根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，甲乙双方本着诚实信用、平等互利的原则经友好协商签订本《(服务)业务合作协议》，乙方作为甲方的特约服务商共同开发与服务 佛山市南海区里水行政区域 的客户市场。协议包括本签署页，基本条款、其它条款和所有附件、任何已生效的订单及得到服务商书面签署的修正文本（以下简称为“协议”）。 第一章 基本条款 第一条 合作模式 ①乙方依据甲方及甲方客户所下订单，为甲方指定客户进行商品储备、供货、配送、安装及售后服务。 √②乙方经甲方授权，在指定合作区域内由甲方协助开发新客户并进行新客户的订单供货、配送、安装及售 后服务。 甲方授权乙方在逐单报备的前提下，向甲方的客户直接供货服务，包括但不限于送货、售后服务。乙方允诺 严格依据本协议及订单向各个甲方客户提供商品。经书面通知乙方，甲方有权增加或减少客户。 乙方承诺具备充足的资质和履约能力，能够按照本协议书、双方后续签订的项目合作协议以及最终客户的要 求提供商品及服务，并在签订本协议书时提供相应资质证明文件（详见附件一）。 乙方作为甲方的协议服务商必须在甲方指导和批准的条件下只针对甲方授权的项目使用合作办公的品牌和标志.。 未经甲方事先书面同意，乙方不可将合作项目的全部或部分的权利和义务转让、分包或转包给任何其他第三方。 第二条 协议期限 自 2017 年 2 月 20 日至 2018 年 12 月 31 日。 第三条 合作项目 广东省政府采购 第四条 乙方资质 乙方在合作区域内拥有健全的仓储、物流、售后等服务条件，可确保为甲方客户提供完善的一站式办公采购服务； 仓库占地面积： 平方米 专业运输车辆： 辆 合作快递/物流： 专业客服团队：□有 人，□无 售后工程师数： 第五条 履约保证金、服务费及服务商考核指标 5.1 自本协议生效后五日内，乙方向甲方一次性交纳履约保证金 元（大写：人民币 ；元）至甲方指定银行账户，信息如下： 开 户 名： ； 开户银行： ； 账 号： ； 此保证金专项用于甲方先行处理因乙方违约所产生的最终客户权益纠纷、行政处罚等事宜。若履约保证金不足偿付损 失或剩余履约保证金由于客户赔偿或行政处罚已低于上述金额的，乙方应在收到甲方书面通知后 30 日内予以补足。双方合作终止后，终止协议盖章确认次日起满六个月后甲方无息退还剩余金额。 服务费收取标准 √ 乙方同意对所有甲方关联客户产生的服务订单向甲方支付订单金额的 10 %作为甲方对乙方的服务 管理费用； 其他约定： / ； 5.3 双方根据项目要求确定“服务商考核关键指标（KPI）”进行考核。如未能达到双方约定的考核指标， 乙方应按照约定支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。甲方有权自履约保证金中直接扣除相应违约 金、损失等金额，服务商考核指标如下： 序号 考核项目 约定指标 考核依据 未达标处罚 √ 商品品质 假货率=0；次品率＜5% 客户投诉- 假货投诉：首次 1 万元罚款；第二次扣除全 甲方核实 部履约保证金，终止合作并追偿给甲方造成 的额外损失。次品率≥5%，处 1 万元/次罚款， 投诉超过 3 次，终止合作并追责。 √ 供货满足 满足率≥95%，3 次/年， 客户反馈 1 年内超过指标处 3000 元/次罚款 √ 售后响应 24 小时内响应 客户反馈 未达标者处 500 元/次罚款 √ 单据提交 客户签收后 3 个工作日内 实时统计 延迟寄送，处 100 元/次罚款，特殊情况需及 将 POD 寄予甲方 时报备 √ 供货时效 客户约定送货期限 客户反馈 未与客户协商并进行报备的延迟送货单，处 500 元/次罚款 √ 客户投诉 ＜1 次 甲方核实 未妥善解决，处 2 万元/次罚款；≥2 次，合 约终止。妥善解决的投诉≥2 次，处 5000 元/ 次罚款。 双方可根据业务需要更