宜昌夷陵区普通住宅小区物业管理服务等级标准.docVIP

AN C宜昌夷陵区普通住宅小区物业管理服务等级标准 项目 服务内容等级标准 一级 二级 三级 四级 一 综 合 管 理 服 务 1、服务与被服务双方签订物业服务合同，双方权利义务关系明确，并按照规定公示服务等级、内容及收费标准。 1、服务与被服务双方签订物业服务合同，双方权利义务关系明确，并按照规定公示服务等级、内容及收费标准。 1、服务与被服务双方签订物业服务合同，双方权利义务关系明确，并按照规定公示服务等级、内容及收费标准。 1、服务与被服务双方签订物业服务合同，双方权利义务关系明确，并按照规定公示服务等级、内容及收费标准。 2、设置物业服务处，公示24小时服务联系电话。每天24小时设有管理人员接待受理业主咨询、投诉和处理物业管理公共性事务，有效投诉处理率100%。 2、设置物业服务处，公示24小时服务联系电话。每天12小时设有管理人员接待受理业主咨询、投诉和处理物业管理公共性事务，有效投诉处理率100%。 2、设置物业服务处，公示服务联系电话。每天8小时设有管理人员接待受理业主咨询、投诉和处理物业管理公共性事务，有效投诉处理率100%。 2、设有管理人员，公示服务电话，接待受理业主咨询、投诉和处理物业管理公共性事务，有效投诉处理率100%。 3、制定完善的物业管理方案并组织实施，建立完善的物业管理制度和服务质量管理体系，建立健全完善的物业管理档案，并提供查询服务。 3、制定完善的物业管理方案并组织实施，建立完善的物业管理制度，建立健全完善的物业管理档案，并提供查询服务。 3、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，并可提供物业管理档案查询服务。 3、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 4、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 4、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 4、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 4、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 5、对物业验收资料，房屋、设施、设备台账报表和图册资料，业主资料、房屋和设施设备运行维护管理，物业管理服务日常事务等各种基础档案资料进行收集、整理和保存，并广泛运用计算机进行智能化管理。 5、对物业验收资料，房屋、设施、设备台账报表和图册资料，业主资料、房屋和设施设备运行维护管理，物业管理服务日常事务等各种基础档案资料进行收集、整理和保存，并广泛运用计算机进行管理。 5、对物业验收资料，业主资料、房屋和设施设备运行维护管理，物业管理服务日常事务等各种基础档案资料进行整理和保存。 5、对物业验收资料，业主资料、房屋和设施设备运行维护管理，物业管理服务日常事务等各种基础档案资料进行整理和保存。 6、管理人员95%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。管理和服务人员着装统一、佩戴标志、语言规范、文明服务。 6、管理人员85%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。管理和服务人员着装统一、佩戴标志、语言规范、文明服务。 6、管理人员70%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。管理和服务人员佩戴标志、文明服务。 6、管理人员持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。管理和服务人员佩戴标志、文明服务。 7、采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式每年至少开展二次回访，并对薄弱环节及时改进。回访率应达95%以上。 7、采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式每年至少开展二次回访，并对薄弱环节及时改进。回访率应达85%以上。 7、采取入户走访、电话沟通、问卷调查等形式每年至少开展一次回访，回访率应达75%以上。 7、每年至少开展一次回访和满意度抽样测评工作，回访率应达65%以上。 8、急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。 8、急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。 8、报修按双方约定时间到达现场，报修、维修和回访有记录。 8、报修按双方约定时间到达现场，报修、维修和回访有记录。 9、提供物业服务合同之外的有偿特约服务和代办服务的，公示服务项目及收费标准。 9、提供物业服务合同之外的有偿特约服务和代办服务的，公示服务项目及收费标准。 9、提供物业服务合同之外的有偿特约服务和代办服务的，服务项目和服务收费与当事人应有委托协议约定。 9、提供物业服务合同之外的有偿特约服务和代办服务的，服务项目与收费标准与当事人应有约定。