顺驰太阳城物业服务方案(doc).doc

目 录 太阳城项目概况 太阳城项目概况 项目个性特点 项目整体特点对物业管理的要求 主群体需求分析 管理服务的整体设想与策划 特色管理模式 物业公司承诺 五大工作重点 太阳城物业管理服务项目分类来源于：- 1、 常规性公共服务 2、 委托性特约服务 3、 经营性多种服务 太阳城管理中心的组织和资源 1、 人员素质 2、 人员配置 3、 人员架构 太阳城物业管理方案的具体实施 物业接管阶段倍讯易 //pxyi.net/ 入住阶段 日常管理阶段 六、对太阳城项目的几点建议 七、附图表 太阳城项目概况 顺驰太阳城总占地面积151公顷，总建筑面积130万㎡（180万㎡），为1——10#地、16、25#地，绿化率43.8%，容积率0.89。 项目个性特点： 2.1紫玉园——都市山林 开发面积16.8公顷，建筑面积13万㎡，35栋楼，1314户，延环行路一侧机动车停车位485辆，占44%，12、20号楼地下人防。 2.2 蓝山园——静语蓝山 开发面积11.7公顷，建筑面积11万㎡，32栋楼，986户，延环行路一侧及13号楼至19号楼间设机动车位475个，占53%，在1、11、18、26号楼地下人防为自行车停放处，并在楼间建景观自行车停车场。 2.3 紫玉、蓝山建筑特点： 绿化面积较大，雕塑、小品、休闲长廊、休闲椅较多——外保洁工作量大。 两个小区都具有一定的水面、栈桥——维护运行成本。 智能化设施设备——人防与技防的结合。 楼宇对讲系统；电视监控系统；自控道闸；感应线圈；防砸车系统；巡更系统；主动红外线对射探测器；背景音乐；LED电子公告牌；宽带网。 成品房——维修工作超前介入，使用功能验收程序将做相应调整。 项目整体特点对物业管理的要求 3.1 突出“城”的概念，公共街区的管理服务 3.2 滚动开发，利用已入住小区支持项目销售 3.3 各个园的特色通过物业管理服务体现 3.4 由于地理位置的原因，尤其项目初期安防压力将非常大 业主群体需求分析 已购房业主的情况分析（见顺驰太阳城业主资料分析） 根据业主资料分析、业主调查表及样板间回访情况及《业主意见调查表》，对太阳城业主群体物业管理服务需求分析： 认可顺驰品牌，对产品及服务的期望值较高。 认可太阳城关于车辆安全等方面的管理措施。 对物业基础服务的要求较高，尤其是安全管理及环境管理。 针对不同房型、位置、楼层的个性要求较多，如出行时大门的位置，首层小院的绿化，顶层封露台，2、3层装护栏等，2---6层封阳台。 关心超市、邮局、银行等整体配套设施的配置情况。 希望小区内有一个良好的秩序及生活氛围。 社区文化、家政服务需求量较大。 认为物业费收费水平较高。 二、管理服务的整体设想与策划 太阳城位于河东区丽苑居住区，总占地面积296公顷，适度、和谐的全城规划理念，强调社区生活服务设施，室外公共空间，功能区域的合理布置，强调整体系统的规划，与可持续性发展的居住区形成互动，打造集商业、文化、教育、休闲、健康、娱乐于一体的城市社区。城市规划中特别注重了组团形式，便于志趣品味相投、生活习惯相似、工作节奏相同的人群一起生活、安居乐业。 针对太阳城物业管理的各个要素，我们展开了市场调研，通过项目的前期介入，深入挖掘设计和开发思路的基础上，在做销售物业服务中对业主进行人员消费结构，服务需求等调查的基础上，仔细分析了项目所具备的各项特点，以及物业管理服务中将面临的难点、重点，确立了此物业管理方案。 1. 特色管理模式： 1.1根据本项目房屋建筑特性与购买人群特性（项目整体滚动开发周期较长，独立个体与整体城区相结合、个体生活私密性与整体社区连动性相结合、客户群体庞大、客户需求高低不一等）全方面综合考虑，最终将太阳城的管理模式定位为：1拖N式管理 1.2 1拖N式管理模式的内涵： 1个综合管理体系，拖动N个管理单元。 1个开放城区，拖动N个封闭小区。 1种高效、优质服务品质，拖动N种服务项目。 1种阳光、健康、休闲生活品质，拖动N种家居生活主题。 此模式的确立将使太阳城物业服务与整体开发、设计理念相呼应，产品理念得到延续。 2. 针对上述管理模式，物业公司承诺： 第一项承诺：形成开放城区特色管理模式，提升顺驰物业品牌的内涵，做超大型社区的物业管理的领导者。 第二项承诺：自接管之日起，一年内使太阳城成为天津市物业管理优秀示范住宅小区，两年内成为全国城市物业管理优秀示范小区，成为全国物业管理的示范基地。 第三项承诺：使先期接管项目成为使太阳城整体大盘的推动组团，带动后期的销售卖点。 3. 五大工作重点 针对太阳城项目特点、客户群分析，我们确定了在太阳城物业管理服务中的五大工作重点： 重点一：开放城区的封闭安全管理。 根据太阳城大盘整体滚动开发与各组团的互动性、周边区域环境较为混