高档住宅小区礼宾员应知应会（P12）.docVIP

AN C 礼宾员素质要求:2016 1.身体素质要求：无身体缺陷，体魄健康，能达到以下标准： 18—25岁：熟练掌握单兵队列、擒敌技术基础知识；100米冲刺不超过15秒；3000米长跑不超过15分钟；标准俯卧撑不低于35个/分钟。 2.思想素质要求：接受公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。职业操守：高度的责任感、守时、以礼待人，乐于助人、服从上级安排，工作井井有条，做事可靠，不接受贿赂，工作时间不处理私人事务。 3.业务素质要求：熟悉管辖区内的环境、职业安全、政策法规专业知识；熟练掌握治安、消防、交通、物业管理法律常识，能够以法律手段规避责任事故；具有独立思考、明辨是非、正确、协调处理各类突发事件的应变能力。 安全岗位礼仪规范 礼宾礼仪是礼宾员道德品质、生活行为、待人处事的准则，是礼宾仪容、仪表、言谈、举止、精神风貌、素质修养的体现。具体包括： 1. 言谈、举止 1） 谈话自然、用语文明。礼宾无论在任何场合的谈话中，态度要诚恳大方， 亲切自然。交谈开始，要创造理想的气氛，语气柔和，平等相待，神情专 注，正视对方。不要虚情假意，言不由衷，装腔作势，夸夸其谈。 2） 坐姿大方。在执勤中，坐姿要舒展、自然大方。坐时不要垂肩、摇腿、跷脚、 晃身子。要上身挺直，两眼平视前方，显得精神饱满。（席地而坐时：左小 腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在两膝上，上体保持正直。坐椅、 凳时，两腿自然并拢、头、颈、胸、腰顺其自然而伸直。应有庄重挺拔、稳 如泰山的美感）。 3） 站姿端庄。站立时，腰要直，肩要平，要挺胸收腹，保持身体端正，体现出 礼宾的雄壮与尊严。身体不要歪斜，倚靠，更不能伸懒腰，打呵欠，挖鼻孔。 （礼宾站立时要精神振奋、态度严肃、姿态端正。动作要领：“三挺、两收、 两平”。三挺：挺腿、挺胸、挺颈；两收：小腹微收、下颌微收；两平：肩要平、两眼平视前方），在岗位执勤时必须保持跨立或立正姿势。 4）行走稳健。行走时，要身体直立，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前迈 进，步履要轻捷，稳健。在公开场合行走时，要遵守交通规则，步行时要走人 行道，过马路时，要走人行横道，行人之间要礼让，与人交谈时要靠边站立， 走路时，不要左顾右盼，东张西望，着制服行走时，不要边走边吃东西、吸烟、 或将手插在裤兜内。（礼宾行走步伐一般用齐步，要求走直线，精神饱满，身 体稳定，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。在日常生活中要注意走路的姿态， 不得袖手、背手和手插兜、不得边走边说笑，做到“二人成列，三人成行”）。 2. 仪容、仪表 1）发型：礼宾蓄发不得露于帽外，不准留大包头、大鬓角，不准留胡须，帽沿 以下头发不得超过15MM。不得烫发。头发要勤梳理，胡须要刮干净，指甲要 经常修剪，内外衣服要保持清洁。不要随地吐痰。 2）服饰：着制服时，不准围围巾，不准戴异色手套、不准戴耳环、项链、戒指等饰品。 3）佩戴：礼宾不允许随便佩戴证章，着制服时，可以佩戴公司统一颁发的证章、 奖章，不得佩戴其他徽章，统一佩戴时，必须戴在上衣的左上方。 4）着装: 礼宾执勤时必须严格按照着装规定统一着制服。要求：规范、配套整洁。 5）规范: 执勤时着制服是公司规定的最基本要求。礼宾不能私自改制制服，不 能在制服外面套便服，必须按规定佩戴帽徽、肩章、腰带。 6）配套: 按照规定，帽子、上衣、下装必须配套穿着，不得将不同场合、季节 穿着随意混穿。 7）整洁: 着冬服时必须内着白衬衣，系统一领带，内衣下摆不得外露。不得挽 袖、卷裤腿、披衣、敞怀。帽子带不得套在帽墙上。通常着制式皮鞋（黑色）， 不得穿高跟鞋和异色鞋。 3. 敬礼 当值期间，遇到公司领导巡查、顾客询问、交接班换岗或顾客交涉时，须敬礼。 1）举手礼：抬起右手接触帽檐向受礼者表示敬意。这是礼宾最常见的礼节。行 举手礼时，行礼者与受礼者的距离应恰当，一般在3-5米的位置。敬礼的姿 势要正确规范，上体要保持正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直， 中指微接帽右角或太阳穴，手心向下稍向外张，手腕伸直，右大臂略平，与 两肩成一线，两眼注视受礼者。单个礼宾在停止间与行进间敬礼略有差异， 停止间敬礼要面向受礼者立正行举手礼，待受礼者还礼后礼毕。行进间敬礼 应将头转向受礼者行举手礼，手不随头转动，并继续行进，左大臂自然摆动， 待受礼者还礼后礼毕。 2）注目礼：（注视受礼者并用目光迎、送来表示敬意的一种礼节）。行注目礼时， 行礼者应向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者并目送或目迎，待受礼者还 礼后将头转正。 4. 站礼宾站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平，三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，嘴微闭，面带笑容双臂自然下垂直（双手有侧放式、后背式站姿），这样站立的姿势才能气宇轩昂、英姿勃勃。站