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品质管理手册 文件编号 LHWY /QP/4.2.3-01 文件控制程序 版　　号 A/0 第1页/共6页 编制 z 审核 z 批准 z 1.0目的 有效控制公司质量体系文件的编制、审核、批准、分发、回收、更改和作废等过程。 2.0范围 适用于公司质量体系文件的管理。 3.0职责 3.1 总经理负责质量手册、程序文件和作业指导书的批准。 3.2 品质总监负责质量手册、程序文件和作业指导书的审核。 3.3 品质督导部负责质量手册、程序文件和作业指导书的编制及更改。 3.4各服务中心的内部管理制度由物业服务中心相关人员负责编制，部门经理负责审核、批准，报品质督导部备案。 3.5全体员工均有权提出修改建议,按上述程序报批。 4.0方法和过程控制 4.1 质量体系文件的编制、更改、审核、审批权限 项 目 名 称 编制/更改权限 申请更改权限 审核权限 批准权限 质量手册 品质督导部 部门主管以上人员 品质总监 总经理 程序文件 倍讯易 //pxyi.net/ 相关人员 公司任一员工 品质总监 总经理 作业指导书 相关人员 公司任一员工 品质总监 总经理 物业服务中心内部制度 相关人员 服务中心任一员工 部门经理 服务中心 经理 4.2 质量体系文件的编号、格式及修改状态 4.2.1 质量手册编号： LHWY / QM /-□□ 品质管理手册 文件编号 LHWY /QP/4.2.3-01 文件控制程序 版　　号 A/0 第2页/共6页 编制 z 审核 z 批准 z 4.2.2 程序文件编号： LHWY / QP /□-（□□）-□□ 4.2.3 作业指导文件编号： LHWY / WI /□-（□□）-□□ 缩写 品质管理手册 文件编号 LHWY /QP/4.2.3-01 文件控制程序 版　　号 A/0 第3页/共6页 编制 z 审核 z 批准 z 4.2.4 服务中心内部制度编号 LHWY（z天下）-□□-□□ 4.2.5 表格编号 4.2.5.1 体系文件表格编号： LHWY / □□/ □□　-　□□- F□ 4.2.5.2 项目内部制度表格编号： LHWY（z天下）-□□-□□ -F□□ 4.2.6 质量手册、程序文件、作业指导书、物业服务中心内部制度的编写格式： 4.2.6.1 页面设置：A4纸；上、下、左、右边距均为2厘米。当文件对形式、纸张大小等有特殊要求时，格式可不受以上规定的限制，但也应按要求编号、存档。 4.2.6.2 表头格式：宋体、小四、加黑、行距固定值15磅。 A 体系文件表头示例： 品质管理手册 文件编号 WI-4.2.3-01 文件控制程序 版　　号 A/0 第1页/共6页 编制 审核 批准 B 物业服务中心内部制度表头示例： z天下项目管理制度 文件编号 LHWY(z天下)-AQ-XX 文件控制程序 版　　号 A/0 第1页/共5页 编制 审核 批准 4.2.6.3 正文格式：宋体小四号；行间距：20磅。 4.2.7 表格编写格式： 品质管理手册 文件编号 LHWY /QP/4.2.3-01 文件控制程序 版　　号 A/0 第4页/共6页 编制 z 审核 z 批准 z 4.2.7.1 体系文件表格格式示例： 表格名称（宋体、二号、加黑） 编号： 版本：A/0 表格生效日期： 年 月 日 序号：（宋体、小四、加黑） 4.2.7.2 物业服务中心内部制度表格格式示例： 广州z酒店物业管理有限公司(宋体、五号) 表格名称（楷体、二号、加黑） 编号： 版本：A/0 表格生效日期： 年 月 日 序号：（宋体、小四、加黑） 4.2.8 文件的修改状态 4.2.8.1 各类文件的修改状态以文件版本号来标识，格式为大写英文字母与阿拉伯数字的组合：新编制的文件版本号为“A/0”，第一次修订后版本号升为“A/1”；当该文件第十次修订时，则升为“B/0”，依次类推。 4.2.8.2 文件修订时，若文件页数超过1页，则文件所有页数的版本状态均需统一变化。 4.3 质量体系文件的分发 4.3.1 经审批生效的质量体系文件由品质督导部根据各部门、使用岗位的情况编制《质量体系文件分类（发放）表》报管理者代表审批需分发的部门及份数，审批后复印相应份数的副本并在文件每一页的右上角加盖红色“受控文件”印章后进行发放，品质督导部保存体系文件正本和作废