E住宅小区指挥中心疑难工作指引（P8）.docVIP

四季花城业务管理文件 编号 VKWY（花城）—G130 名称 控制中心疑难工作指引 版本 A/0 第 1 页共 7 页 编制 黎四海 更改 审核 王敏委 批准 吴浩彬 生效期 2003年08月01日 1、目的 规范控制中心的应急处理流程，提高工作技巧，保证信息畅通，应急措施得当。 2、范围 适应于四季花城管理处 3、方法和过程控制 3.1电梯困人的指引 　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　 四季花城业务管理文件 编号 VKWY（花城）—G130 名称 控制中心疑难工作指引 版本 A/0 第 2 页共 7 页 编制 黎四海 更改 审核 王敏委 批准 吴浩彬 生效期 2003年08月01日 3.2小区发生火灾的指引 　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　 　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 通知现场安全员拉上警戒带，保证消防通道的畅通，疏散密集人群，并拍照录像 　　　 　 　　　　　　 四季花城业务管理文件 编号 VKWY（花城）—G130 名称 控制中心疑难工作指引 版本 A/0 第 3 页共 7 页 编制 黎四海 更改 审核 王敏委 批准 吴浩彬 生效期 2003年08月01日 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 3.3发生住户被盗的指引 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 立即通知现场安全岗位及安全管理方面的负责人赶到住户家中并封锁出事地点。 由安全管理负责人详细问明住户被盗情况，由指挥中心及时通过紧急电话报告公安机关。 　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 中心调度安全岗位封锁小区的所有出入口岗，对陌生人员进行严格盘查 指挥中心将住户被盗情况报告部门经理和相关主管 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 由客户服务人员和安全管理负责人对住户进行安慰和沟通 在失盗时间不长的情况下指挥中心通知不当班人员对小区进行地毯式搜索 　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　 指挥中心通知安全主管填写突发事件处理表报送公司品质部 　　 四季花城业务管理文件 编号 VKWY（花城）—G130 名称 控制中心疑难工作指引 版本 A/0 第 4 页共 7 页 编制 黎四海 更改 审核 王敏委 批准 吴浩彬 生效期 2003年08月01日