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部门质量手册系列辅导教案 绿化管理服务策划 培训辅导目的：使员工了解部门组织架构与服务标准， 规范绿化管理作业程序 辅导方向：全体员工 主要内容：岗位职责、公司质量方针与质量目标、服务项目和标准 辅导方式：讲解、举例 教 具：质量手册、白板、白板笔 讲 师：孙玉海 第一课时 一、组织架构：利用白板以示意图形式介绍 岗位职责： 辅导方法：理论讲解 教 具：白板、白板笔、质量手册 1、物业经理岗位职责：简单介绍 2、绿化主任/主管岗位职责：介绍 3、技术员、园艺师、司机岗位职责：具体说明 4、绿化班长岗位职责：（※）1） 负责本辖区的绿化养护工作的实施 2） 负责绿化工的工作安排，并做好工作记录 3） 监督检查绿化养护工作质量 4） 负责绿化工具、设备的保养管理，并做好工作记录 5） 协助绿化主任/主管实施培训计划 5、绿化工岗位职责：（※） 1） 实施具体的绿化工程施工及绿化养护工作，严格执行绿化作业的技术规范 2） 爱护公共设施及业户物品，保质保量完成养护工作并确保不影响业户的正常生活和休息 3） 对任何破坏环境卫生行为或故意损坏行为应及时阻止，对不听劝告者，立即向主管领导汇报 4） 爱护绿化工具和设备 三、公司质量方针和质量目标：（※） 1、公司质量方针：挚诚服务 营造温馨家园 持续改进 构建和谐社区 2、雅居乐物业2008年质量目标：1）顾客对服务满意率达到85% 2）顾客投诉率低于10% 3）顾客有效投诉处理满意率达到90% 4）无重大责任事故 5）履行好每一个物业管理委托合同 3、雅居乐凯茵物业2008年质量目标：1）小区各项设施完好率99% 2）小区清洁保洁率99% 3）小区绿化完好率98% 4）小区重大责任事故发生率0.5‰ 5）机动车辆因管理责任丢失率0 6）火灾发生率不超过1‰ 7）管理人员培训合格率100% 8）客户对管理服务的评议满意率达到85%，顾客投诉回访率达到100% 第二课时 服务项目和标准 一、1、乔木养护：树冠生长状态检查、修剪、喷药、浇水、施肥，从频次、标准、 岗位责任三个方面讲解（举例） 2、草本、灌木植物养护：树枝生长状态、修剪、喷药、施肥、浇水，从频次、标准、岗位责任三个方面讲解（举例） 3、草皮：生长状态、修剪、浇水、施肥，从频次、标准、岗位责任三个方面讲解（举例） 二、员工仪容仪表：标准说明 三、部门例会制度：1、晨例会：目的、意义、要求、例会内容的重点 2、月例会：意义、内容 四、人员管理及其应知应会：1、熟练掌握标准规范用语 2、小区基本情况与信息的了解与掌握 3、熟练掌握绿化用品的使用方法 五、人员培训：1、计划制定：年度、月度计划 2、计划实施：依计划实行 3、效果评定：培训效果考核 六、资料管理：1、日常记录 2、月度记录 3、年度记录