耳鼻喉专科医院礼仪培训.ppt

* * 接待临时访客 确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。 如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归。如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。 看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。 如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈。 接待访客的礼仪 * * 接待临时访客 如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。 依受访者的指示行事： 带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对象何时到。 将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告退。 告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交。约定其他时间来访。表示歉意。礼貌送客。 接待访客的礼仪 * * 七、商务用餐礼仪 正确地使用餐巾 使用公筷母匙 挟菜 喝汤 嘴内有食物，不要张口 与人交谈 敬酒 谈话 离座 * * 奉茶和咖啡的礼仪 步骤1 准备好器具 步骤2 将茶或咖啡等用品放在托盘上 步骤3 先将托盘放在桌上再端送给客人 步骤4 奉茶或咖啡时客人优先 步骤5 留意奉茶或咖啡的动作 步骤6 拿起托盘退出会客室 * * 总结 仪容仪态 言谈举止 电话礼仪 办公室礼仪 拜访客户的礼仪 接待访客的礼仪 商务用餐礼仪 * * 有“礼”走遍天下！ 女士：容貌+气质 男士：风度+学识 祝你成功！ * * 耳鼻喉医院总经办 * * 自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。 您好！我是陕西康健医药公司销售部的xx。 请问，我应该怎样称呼您呢？ * * 介绍礼仪 正式介绍的国际一般惯例: --身份低的介绍身份高的 --年经的介绍给年长的 --男士介绍给女士 --未婚的介绍给已婚的 * * 介绍礼仪 商业性的介绍总是把身份地位低的介绍给身份地位高的 * * 介绍礼仪 先提某人的名字以示尊重 手势配合 除长者、女士可以就座微笑或略起欠身致意外，一般都要起立微笑致意。 宴会桌、会议桌可略起欠身致意 牢记对方 * * 使用名片礼仪 递名片 * * 使用名片礼仪 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片。 辈份较低者，率先递出个人的名片。 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出自己的名片。 接受名片时，双手去接，并确定对方的姓名及职务。 接受名片后，不宜随手置于桌上。 * * 使用名片礼仪 经常检查皮夹。 不可递出污旧或皱折的名片。 名片夹或皮夹置于西装的内袋，避免由裤子的后方口袋掏出。 尽量避免在对方的名片上写不相关的东西 不要无意识的玩耍对方的名片。 * * 点头致意 点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。 点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。 * * 微笑 自然、真诚，不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。 * * 上车 下车 乘车 * * 【自检】容易出现的问题 礼仪 检　查　点 你的做法 如何改进 问候 注视对方，不左顾右盼，使用合理的称谓 握手 注意握手的顺序，握手力度的掌握，不交叉握手 相互介绍 对职务、单位、部门介绍完整，使双方进一步交谈无困难，注意介绍的顺序 互换名片 双手递接名片，注意名片的方向·名片保持洁净 其他 音量的控制，不吸烟 * * 会议室入座的礼仪 * * 司机 D C B A 计程车的座位次序 * * 主人 A D C B 主人开车时的座位次序 * * 走廊 D B C A 乘火车时的座位次序 列车前进方向 * * 共乘电梯 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。 * * 视线向上表现权威感和优越感， 视线向下表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 目光接触的技巧 * * 课程内容 仪容仪态 言谈举止 电话礼仪 办公室礼仪 拜访客户的礼仪 接待访客的礼仪 商务用餐礼仪 * * 客户看到你了吗？ * * 打手机的讲究 说话更要简洁明了，以节约话费。 先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。 在公共场合打手机，说