o2o创业公司的营销手册.doc

实战：O2O创业公司的营销手册 论文类别：计算机?-?网络营销上传时间：2015/8/21?11:31:00论文作者：未知 ? 　　中讯：很多时候，所谓的O2O有时只是创业者吹捧出来的概念，似乎只要产品跟线上线下都沾点边，就以为自己已经处在当下流行火爆的O2O行业了。 　　其实O2O在国内的本地化已经日渐成熟。但在O2O被正式提出之前，我们身边就已经有了O2O模式，如装修、婚庆、二手车买卖等等，它很难在短期内彻底颠覆原有的产业链，它的出现只是加速了产业的迭代，增加了其盈利模式，使之更商业化。 　　那么如何实现这一切呢? 　　会员营销：把忠诚用户发展成会员 　　一个线下的实体企业能持久经营，关键在于它有固定的用户基数，可以想象，本地化的模式局限，人口就那么多，如果没有一定忠诚用户，这个企业估计没有长远的未来。 　　比如一家餐饮企业，总有部分用户一周有3~4次在这家餐厅消费，那么这部分用户就可以称得上是忠诚用户了。忠诚用户最基本也最可贵的特征就是，他对餐厅的高度认可。这远远比那些只是路过，或者随机选择餐厅的用户价值大的多，根据“二八定律”，这部分忠诚用户才是企业盈利的最大贡献者。 　　如果将这部分忠诚用户集中分类，可根据消费能力发放会员卡，例如消费能力强的用户可发放黄金会员卡，相应的有白银会员卡和普通会员卡之分;而普通会员卡或根据高积分等发展成白银或黄金会员卡，然后按照等级划分优惠力度，等级越高，消费达到一定金额，实行最优折扣，那么黄金会员卡的折扣就是最大的。通过采用会员营销的方式，激励用户到店消费，并且通过会员卡升级等形式，刺激普通会员高频消费，增加用户黏性，持久经营。 　　产品营销：质量为王 　　一款产品如果缺乏品质过硬，其他方面做的再优秀也只能是空中楼阁。即任何一切营销都是围绕以产品为中心来展开的。当然用户至上，和质量为王，并没有什么冲突，但二者需兼顾，且缺一不可，有了质量保障，才会真正吸引用户。 　　没有内涵的产品单靠渠道营销，如明星代言、大V转发、段子手炒作等，以此吸引的用户是没有实际意义的。要相信群众的眼睛是雪亮的，就好比某锤手机，在某段时间话题热点爆棚，然而一段时间后，却只能做清仓处理。真正好的产品无需加大声势，通过口碑就可以为自己代言(自营销)。例如三星和苹果，今年5月，央视财经采访库克时，库克曾说过，用户中国市场销量就占了苹果全球销量的20%多，第二季度三星全球市场占有量回流，回到了第一的位置。所以数据为公司的营销说话。 　　注重用户体验和口碑扩散 　　好的用户体验从细节开始，并与用户实时互动，给用户提供人性化的服务体验，与用户互动，包括让用户对品牌全方位了解，同时让用户掌握主动权和话语权，给用户足够的存在感，那么用户才会愿意自发性的带动口碑效应。 　　说到用户体验、口碑效应，大家都知道小米，例如《参与感》，例如“粉丝经济”，例如“饥饿营销”，同社区和粉丝用户交朋友，让发烧友最先体验产品等等。 　　尽管如今小米一直饱受争议与负面新闻不断，但“高性价比”的口碑不是白来的，而根据中国研究总院公布的中国Q2智能手机销量排行，小米力压群雄稳坐第一的地位也充分说明了小米的成功。 　　“在移动互联网时代，以产品为基础，用户体验为核心，只有两者兼具，才能让消费者自发性的对产品反馈、传播，以此创造好口碑”。 　　不要为了O2O而O2O 　　互联网+时代，很多传统企业发生“头脑风暴”，这种现象不能完全说不好，但如果只是为了跟风而去做O2O，很容易就会失去原本实体企业自身的优势，例如某些百货、零售，在转型O2O的时候，忽视了其实体店客流多的优势，强行将线下产品搬线上，然而完全没有考虑到用户数据及其购物习惯，及商品之间严重的同质化，而且没有可行的推广方式，结果在把重心放到线上时，由于其他商场也在增加，于是分流出了很多客户群，自身也损失了不少客户流。 　　O2O的本质是为了优化原来的产业链，使之更高效、便利，因此企业转型O2O的前提，一定是要根据自身企业的情况去考量，如产品的消费属性、年龄定位、消费场景等等，保持自身独有的个性，没必要把自己推上战场，做无谓的牺牲品。 　　市场品牌营销的创新该怎么做？ 　　创业公司大部分人都说脑袋当中某个点出现的时候，灵感自然就来了。但我觉得创新更多的是行业工作经验的积累，当你积累到一定程度的时候，你的工作想象力会出现质的变化。 　　其实我们所谓创新的点只有一个，就是将地推变成高级版本——企推。 　　但是阶段性推广的目的是什么？推广的方案如何来做？这个需要根据用户的场景来进行剖析； 　　如何更好的让用户和市场快速记住？如何将活动做成做一个标志性的系列产品？这个之前的工作要根据经验来判断。 　　这里需要记住三个点： 　　互联网用户属性 　　用户快速参与 　　品牌宣传配合 　　互联网行业的市场营销工作