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盘点：关于拉新、用户激励、引导和维护的5个问题解答 论文类别：计算机?-?网络营销上传时间：2015/8/17?13:04:00论文作者：未知 ? ??中讯：1、Q：用户激励机制该怎么建立？是在内容比较充盈后完善还是用户样本可观的时候建立？@Senus ??老黄： ??我看到了好几个类似的问题，这个问题应该比较有代表性。我个人的建议是在做之前要先考虑清楚为什么要做，目的很重要，而不是一定内容充裕或用户多了以后就一定要做用户激励。 ??简单点讲，用户激励体系的直接作用是刺激用户活跃度，引导用户完成某些特定行为。常见需要做用户激励体系的情况有以下三种—— ??用户已有一定量级，但是活跃情况不是很好，这个情况可以通过激励体系拉升用户活跃度； ??用户激励体系本身就是产品必不可少的一部分，缺了它产品就跑不下去了。典型如游戏，在一个游戏中，激励体系和成长路径本身就是不可或缺的，少了它，这个产品就跑不通了； ??你的业务要求用户完成某一特定行为，但用户自身完成这个行为的动机较弱。典型比如学习，要保证效果，最好需要加入一些作业和实践，但从人性层面出发，用户能够自愿完成这些行为的动机很弱，这时候就要通过用户激励体系刺激更多用户完成这样的行为。 ??具体到如何实施上，常见的用户激励体系的表现又有以下几种： ??用户成长路径。常见的表现形态是用户等级或者是一套用户要完成的任务体系。 ??虚拟物品或虚拟货币体系。如社区的道具、q币(也许馒头商学院也会推出馒头币哦)，关于虚拟物品和货币体系的设计，大原则是用户级别越高，完成的你希望他们完成的行为越多，则他们获得的虚拟货币和虚拟物品也应该越多、越稀有和越酷越炫。 ??用户pk竞争氛围的营造。如：荣誉展示区。比如馒头商学院给上过多少节课可以给个学霸的称号或勋章，或是通过排行榜来营造一种竞争的氛围。 ??总之，关于激励体系，你需要先确定目的，再去评估为了实现你的目的哪种手段是更有效的，再来确定方案。 ??2.?Q:做社区运营或者做社群运营如何能够让用户很积极，信任你并且心甘情愿为你的社区或者社群做一些事情呢？如何平衡用户和运营人员的关系？运营做顺了应该是越来越轻松，但是我又希望用户有问题的时候就有问必答，现在用户数量越来越多不可能做到人人都照顾到，所以导致用户体验变得不是很理想搞得自己也很累。如何平衡这个问题并且保证用户体验不下滑呢？ ??老黄: ??这个问题我也分两块来回答，一是如何让用户付出，二是用户数量多了无法面面俱到怎么办。 ??第一，关于如何让用户心甘情愿的付出。我觉得要先想清楚用户愿意为你做事的原因，最常见的用户愿意做贡献的原因有两方面，第一个是真心喜欢和认同这个社群，第二个是用户能从这件事上得到实际的价值和回报。 ??在执行实施上，你就需要围绕上面两个方面做足。 ??比如围绕着前者，你可以通过讲故事，传递自己的价值观和理念，获得用户的高度认同感，那么用户就会自愿地为社群做事情。 ??例如我们在做的那个公益互联网产品+运营人员学习社区——三节课()就是这样的。我们几个发起人做这件事的初衷都很一致，就是我们都很喜欢互联网这个行业，甚至是感谢这个行业给了我们自身很多机会，希望能看到这个行业变好，但倒过来，这个行业里面我们觉得合格的人才又实在太少，且能够提纲成体系的、高质量的学习内容的人也非常少，因此我们希望能在自己力所能及的范围内为这个行业做一点事，也为那些真心对这个行业抱有热情的年轻人们提供一些帮助。因为这件事有一个特别好的初心，因此我们也打动了很多人，他们纷纷跑出来跟我们说要来三节课做志愿者。到现在，我们大概有几十个志愿者在参与三节课的各种运营，三节课到现在也基本完全依靠于大家的自愿付出。这很神奇。 ??如果要围绕着后者，你就可以采用物质利益等其他的方式回报用户，重点是一定要给用户提供一些可感知和认同的价值回报。比如uber早期通过给司机利益回报来拉新，这种方式效果显著。 ??第二，关于用户变多了以后怎么管理和维护，分享2点： ??第一方面，当用户群变得庞大，不可能靠自己维护好整个社群，需要借助用户的力量或者外部合作伙伴来帮助管理社区。比如新浪微博，自己的用户运营团队不到10人，但对外拓展了很多第三方来帮助维系和运营这部分用户。很多社区的管理方式采用金字塔形的管理体系，从运营人员——班主——意见领袖——活跃用户——路人甲路人乙，形成一个体系。 ??第二方面，当用户量较大，则不可能做到面面俱到，有时候发展到一定程度之后，社区内的不同用户群体甚至会有天然的冲突存在。需要我们做取舍，看最有价值的用户是哪一批，从而使管理产生一定的偏向性，偏向于这批价值用户。 ??3、Q:内部工作微信群中，当大家分享工作技能或经验时，如何通过运营让大家分享的内容质量更高？并让大家有相互激发、碰撞的热情，从而继续参与分