实战：如何做好用户运营的系统方法论.doc

实战：如何做好用户运营的系统方法论 论文类别：计算机?-?互联网研究上传时间：2015/12/2?12:21:00论文作者：未知? ? 　　(中讯)根据自己之前的经验，总结归纳了用户运营的系统方法论。这是一个思维方式，有共性，可复制在多数用户类产品。 　　文章层级多，为便于理解，先列提纲，再附正文。 　　提纲： 　　一.什么是运营 　　1.概念 　　2.分类 　　二.什么是用户运营 　　1.概念 　　2.价值 　　三.如何做用户运营 　　1.产品分析 　　2.运营策略 　　3.具体措施 　　4.效果评估 　　四.7个建议 　　五.推荐书单 　　一.什么是运营 　　1.概念 　　通过用户、内容、品牌等运营方式，将产品和用户更好的连接，达到产品最终目的。从职责来说可分为，传递价值、打造生态和创造玩法。 　　①传递价值 　　将产品的核心价值通过运营手段传递给用户。先确定产品核心价值，且核心价值只有一个，即使满足多个场景需求，核心也只有一个。再根据核心价值确定运营策略。比如，知乎的为了传递内容优质的核心价值，进行内容输出，形式是日报、周刊、电子书、纸质书等。 　　②打造生态 　　建立并维护用户贡献内容和消费内容的生态闭环。有用户贡献内容，也要有用户来消费这些内容，对贡献者也是激励。这就是闭环。 　　比如，贴吧的用户运营，是伴随在“吧”生命周期的每个阶段。维护监控大型吧、扶植潜力吧、建立推广新吧。 　　③创造玩法 　　在已有产品形态的基础上用运营手段创造新鲜玩法、从某种角度来说，产品只是一个个框或按钮，是冷冰冰的没有人情味的，运营需要做的就是赋予产品玩法，源源不断更好玩的玩法，并且教用户、陪着用户、勾引用户玩，让产品不再冷冰冰。 　　比如，百度百科的“数字博物馆”，用户可以在线上通过语音讲解、3D全景、虚拟体验等技术，在家『逛』博物馆。 　　2.分类 　　①按产品类型：用户产品运营、商业产品运营、电商运营 　　②按职能类型：用户运营、内容运营、品牌运营、渠道运营、商户运营、电商平台运营、产品运营 　　PS：详细内容和案例，请点击阅读《什么是互联网运营？说说我的理解》 　??二、什么是用户运营 　　1.概念 　　通过运营手段提升用户的贡献量、活跃度和忠诚度，一般出现在用户类产品或综合产品中的用户模块的运营。 　　2.价值 　　①保证基本的活跃和贡献 　　对核心用户的高掌控度，可以确保产品一直有用户在活跃，保证产品的正常运转，让我们更踏实。 　　另外，在页面展现的优质内容也是核心用户贡献的，解决基本的内容生产和产品调性把控的问题。 　　②直接获取用户反馈 　　运营的重要使命是连接用户和产品，是最懂用户，与用户厮打成一片的人。核心用户就是运营撕打的对象，保持与他们的沟通，可以辅助团队做的事是符合用户需求的，是接地气的。 　　在特别情况下，也是获取信息的重要渠道。如，bug反馈、意见建议等。 　　③协助运营工作 　　运营的工作内容很多很杂，可以拿出其中一部分，在规范化、目标化之后，放权给用户去做，来分担运营的工作量。让用户参与运营，可以进一步获得其知识和创意的剩余价值，更好的提升用户的忠诚度。 　　④对外品牌传输 　　核心用户认可你的产品，是你产品的粉丝，那么他们就会持续对外做正面的宣传，去影响更多人。 　　还有，如果遇到负面或舆论危机，核心用户都会出来帮你站台。那种情况下，官方说什么都会让情况更糟，核心用户就不一样了。 　　三、如何做用户运营 　　分四步：产品分析、运营策略、具体措施、效果评估。 　　1.产品分析 　　①产品定位 　　在什么场景下，通过什么方式，满足什么用户的什么需求。 　　②目标用户 　　针对产品定位，给出目标受众的用户画像，不仅包括性别年龄收入几线城市这样的基本用户信息，还包括精神层面的元素，比如生活方式、品位追求等。 　　③目标用户的需求 　　以上目标用户有什么真实的、内在的需求，要明确的逐一列出。 　　④需求的满足方式 　　通过自己的产品或服务，怎么满足上述的用户需求，也明确的逐一列出。 　　2.运营策略 　　①目标 　　为运营确定一个指标，作为后续措施的努力方向，如DAU。确保这个指标对整个产品有积极推动作用。 　　②策略节奏 　　策略是运营模式，是达到上述目标的打法。对于“打法”，在什么时间段或根据什么时机，做什么措施，这是节奏。 　　用户运营的策略有三种模式：集中运营、策略运营和社群运营。 　　3.具体执行 　　不同的运营策略，具体措施是不同的，下面分别阐述。 　　方式一：集中运营 　　针对小量级核心用户的运营方式，掌握用户信息，明确特权和义务，通过活动和情感化的方式持续激励。 　　具体方式可分为，建立组织、引入、管理、活跃和召回。 　　①建立。根据产品定位确定这批用户的特征、需求及满足方式，先建立符合逼格