实体门店借势互联网销售攻略.doc

实体门店借势互联网销售攻略 论文类别：管理学?-?市场营销上传时间：2015/11/13论文作者：李刚国 　　互联网是一个让实体店头痛的问题，朋友开一家服装店，说线上对他们的分流绝对在50%以上，我不信，他调相关线上、线下数据给我看，我信了！? 　　我从事母婴行业，很多母婴店（尤其是一二线城市）老板抱怨线上对实体店的冲击，这个我信，因为我知道很多品类产品的线上销售数据比线下高很多！? 　　但是，我们做实体店的真的无路可走了吗？实体店的发展方向在哪里？如果线上销售分的是实体店的流量，那么，在互联网盛行的今天，实体店是否也可以借力互联网做一些销售动作呢？? 　　双十一刚过，大家都在忙着发货或者收快递；京东是有自有物流的，而且双十一的促销力度也很大，于是在“图书节专场”的时候在上面下了两单货，买的书跑了一周，体验很差；活动期间，很多平台上为吸引人气，都在做秒杀，采购了两单产品，产品质量都很差，让我有一种被欺骗感；这可能就是线上购物者的普遍体验吧！? 　　相反，双十一当前晚上，去商场逛了一圈，人山人海，很多商场在做“买200送238”的促销活动，其实算下来也就是5折；与线上一样的价格，在这里购买，体验更好；只是并不是全部品类参加活动，略觉有点遗憾。? 　　还有些商场在做免单活动（整点抽奖免单），吸引了不少人气！? 　　我们也有些母婴店的老板，提前就在与品牌总监沟通，要在双十一期间拿某一款产品进行对折销售，线上旗舰店双十一当天在做这样的活动（多年已经成为惯例），客户提出要求不好拒绝，就批准根据销售与导购晒单给了一些支持。? 　　另外还有一些门店在做一元购（第二件1元）、秒杀等活动！? 　　线上销售有很多优势，比如流量优势、成本、价格优势等等；但是线上销售也有一些问题，譬如，诚信问题、物流问题、购物体验问题等等；线上卖得好的产品，有一部分是专门走电商渠道的，你与他们沟通，你会发现他们的推广投入一点都不比线下少；另外一些是大品牌的旗舰店，一定程度上，品牌可以解决部分“诚信”问题，但是，销售业仅仅是线下的分流，并未对品牌形成太多的销售带动。? 　　今年，互联网已经成为一个工具，一个潮流，甚至是一个趋势，当互联网可以借力线下打造的产品品牌力进行低价售卖产品的时候，线下门店同样也可以利用互联网进行品牌推广与销售。? 　　双十一是一个互联网上的购物节，这两年越炒越热，有意识的门店经营者已经由前几年的“手足无措”到前两年的“被动应付”发展为今天的“主动迎战、借势发展”了！? 　　上面谈的“买200送238”、免单、秒杀就是典型的例子。? 　　门店能够采取措施击破网上的“低价”，充分利用线下的购物体验与面对面的互动，一样在线上的购物节期间赚的盆满钵满！? 　　我们仔细研究线上的销售，会发现，做得好的电商，都是解决了诚信问题，重视与消费者的互动，更关注产品与消费者购物体验。? 　　而诚信、购物体验、消费者互动本身就是线下实体店的优势，只不过在互联网快速发展的这波热潮中，我们迷失了方向，不仅疲于与网上进行价格战，甚至还以次充好，丢掉了诚信；降低了服务，丧失了购物体验；而与消费者的互动以及消费者的参与感就更差了。? 　　有很多老字号的品牌与门店，他们靠得是什么呢？是不是产品、是不是口碑、是不是服务？而线上门店是不是就是将这些东西做到极致又反过来攻击我们呢？? 　　我们反思，线上这些做的好的门店，他们唯一赢得线下实体的利器不是价格，而是“专注”，将一件事做到极致，专注于产品与消费者的口碑。? 　　我们都有过在网上的购物体验，你给一个差评，他们的客服会百般沟通、交流，并提出N套解决方案，为的就是让你将差评删除。? 　　线上的差评与口碑与线下的客诉与转介绍是一样的，只不过线上会利用网络将“好与差”进行无限放大，而线下的速度相对要有其局限性。? 　　但是，我们同时也发现另外一个问题，买一本书，你很可能因为5毛钱就会从“当当”转到“京东”，但是线下显然要好的多；我们经常去得哪家餐馆比隔壁的贵上很多，但是服务好、味道好，所以你会经常光顾；我们也经常在实体店购物的时候会与网上进行比较，最终我们发现线下比网上贵了几十元，但是你还是乐意在实体店购买那件服装！? 　　线下的消费者忠诚是不是要比线上的高很多！? 　　再譬如，我们会发现美团、去哪网等等经常也会请人在线下发展会员、与会员进行互动，而这方面是不是本身就是我们的优势。? 　　如果实体店真的不行了，仅仅是O2O的线下体验店，那么今天线上做的好的苏宁易购早就把线下的店面关掉了！? 　　互联网只不过是增加一个新的销售渠道而已，就如你对门开了另外一家门店；互联网只不过是增加了一个品牌推广工具而已，线下实体店一样可以利用。? 　　做商业，永远不能够回避竞争，而竞争最好的方式就是做好自己，打好基本功；识破竞争对手的软肋，出