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过程和结果 过程控制也叫过程管理，它是用过程保证结果。 过程控制是人类半个世纪质量管理的经验和结晶。我们传统的做法是重结果忽视过程，重目标忽视对目标的管理，到头来目标完不成，结果不理想。 美国NBA最佳中锋湖人队奥尼尔，又称大鲨鱼，姚明多次与大鲨鱼对抗，大鲨鱼看见姚明就想从他身上碾过，姚明看见大鲨鱼总想从他身边绕过去。 湖人队奥尼尔是NBA的最佳中锋（4 次NBA总冠军、3次总决赛MVP）， 他无处不在，防不胜防。 对付大鲨鱼只能犯规，好在他 的罚球命中率很低！ 过程和结果 教练杰克逊送给他一篇文章，讲的是一名80岁老头连续在罚球线上投中3000次罚球的故事，阅读后，奥尼尔启发很大，命中率迅速提高，他说：“我只需要将注意力集中在罚球的整个过程上，那篇文章告诉我，如果将注意力集中在结果上，你的罚球便会失败。” 一定要将注意力集中在罚球的整个过程上，如果将注意力集中在结果上， 你的罚球便会失败” 安全文化表现为一种正确的思维习惯 正确的思维习惯之三： 细节决定成败 “重要的是 做好眼前的每一件小事“ 细节决定成败 世界上怕就怕“认真”二字 中国并不缺少“雄韬伟略的战略家”，缺少的是“精益求精的执行者”。 并不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。 细节决定成败 外交部副部长、前驻日大使王毅有一段关于中日国民比较的话，值得深思。 “中国人有大局观，擅长宏观思维，从官员到退休工人、出租车司机都能谈论一番国际国内大事，但中国人没有讨论和琢磨小事情、小细节的习惯，这一点与日本人正好不同，日本人很少谈论宏观问题，他们的思想大都集中在把每一件具体事情做好，做精。” “日本人不会对宏观政治问题有很高的兴趣，他们平时想的和说的大多是怎样做菜最好吃，怎样洗衣最节水，怎样用车最省钱，怎样干活最有效…” 中国人是差不多就行了，日本人是差一点都不行！ 挑战者航天飞机事故 挑战者号在1986年1月28日进行第10次太空任务时，在升空后73秒时，爆炸解体坠毁。包括航天飞机本体与当时机上的7名太空人，全在该次意外中丧生。 航天飞机由三部分组成：两枚可回收重复使用的固体火箭助推器，不回收的外贮燃料箱和多次使用的轨道器（包括两台小型独立的机动发动机）。 五架航天飞机：“创业者”，“哥伦比亚”，“挑战者”，“发现者”和“阿特兰蒂斯”。 挑战者航天飞机事故 1986年1月28日美国发射了“挑战者”航天飞机，这是“挑战者”号的第十次飞行，航天飞机历史上的第二十五次飞行，机上乘载了7位宇航员。其中最突出的是有一位37岁女教师，从一万一千名报名教员中迭出，经严格训练合格后，准备在太空向美国和加拿大的中小学生讲课成为第一位“太空教师”。 挑战者号在1986年1月28日进行第10次太空任务时，由于一个助推火箭的密封装置一个O形环失效，导致泄漏出的燃料着了火，火焰很快就扩散到了主燃料舱。在升空后73秒时，爆炸解体坠毁。包括航天飞机本体与当时机上的7名太空人，全在该次意外中丧生。 挑战者航天飞机事故 挑战者航天飞机事故 事故后出动了6000多人，52架飞机，31艘船，3艘潜艇，51名潜水员，历时7个月，捞起111320公斤残骸，占航天飞机总重量的45%。 经研究飞机残骸，反复观看从起飞到爆炸的录像，发现直接原因是航天飞机右侧的固体火箭助推器密封装置失效，导致燃气外泄，形成火舌，引起爆炸。 挑战者航天飞机事故 这次飞行原定日期是1986年1月2日，因天气恶劣连续推迟发射，1月28日是万里无云的好天气，一夜北风气温已经骤降到零下4度。外壳上结了一层冰，化了二个小时给航天飞机化冰，在发射前实况转播过程中有人就看到发射架和航天飞机下都挂着冰柱。佛罗里达州肯尼迪航空中心的纬度相当于我国的广州，零下四度是很异常的气候，很可能超出了预计的O环工作环境温度，接着又在高温工作环境下引起密封失效。 挑战者航天飞机事故 一架价值12亿美元的航天飞机和7名宇航员就毁在了一个价值不足100美元的“O圈”上。 细节决定成败，给我们留下了深刻的教训。 泰坦尼克号 1912年4月15日英国豪华客轮“泰坦尼克号”首航时与冰山发生碰撞沉没，1513人死亡，计划航线是自英国到美国纽约。 “泰坦尼克号”